Mijn Klacht:
Vandaag moest ik vanaf Zuid-Holland naar Andel reizen. Na 2.5 uur gereist te hebben was er tot aan Gorinchem niks aan de hand. Volgens 9292ov kwam de 121 richting de Kromme Nol om 15.01. Na al langer dan de aangegeven tijd gewacht te hebben, checkte ik nogmaals de 9292ov app. Het gaf aan dat de bus 3 minuten vertraging had. 3 minuten later keek ik dan opnieuw en was er weer een aantal minuten vertraging aan toegevoegd. En zo ging dat steeds door. Na inmiddels al 20 minuten te lang gewacht te hebben, vernam ik van anderen dat de bus helemaal niet kwam en was komen te vervallen. Nu vond ik het 1 heel raar dat Arriva aangaf dat er vertraging was, allang wetende dat de bus niet reed wegens wegwerkzaamheden. Daarnaast waren de wegwerkzaamheden al lang bekend, dus kan Arriva ook wel even aangeven dat deze optie komt te vervallenheel veel vertraging zal opleveren. Omdat er dus niet was aangegeven dat de bus niet kwam, zat ik met probleem 2: hoe kom ik thuis? Inmiddels stond ik al een uur op station Gorinchem met een bijna lege telefoon, geen idee hebbende hoe ik thuis kon komen. Via Zaltbommel of zelfs Utrecht was allemaal geen optie, het moest echt met de 121, die dus niet reed. Omdat volgens Arriva de bus van 16.01 wel zou komen, wat dus ook niet het geval was, zouden ze ook nooit hulp bieden. Uiteindelijk nam ik bus 120 en ben ik dus gestrand in Werkendam en kon ik niet meer naar huis.
Gewenste Oplossing:
Als Arriva optijd aangeeft of een bus wel of niet rijdt, hoeveel vetraging dr bus heeft en zorgt voor een alternatieve optie, aangezien niet iedereen zomaar kan worden opgehaald vanaf een station.
