Klacht: Bus die niet komt (234) richting waalwijk.

Marlieke van Oosterum op 29 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Marlieke, Wat balen dat je dit hebt ervaren. Ik kan zo snel niet vinden wat hier mis is gegaan. Maar jouw melding zal ik doorsturen naar de regio waar dit verder wordt onderzocht en besproken zal worden met de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de buurtbus van Arriva die niet arriveerde op de tijdelijke halte De Nieuwe Vaart, ondanks dat de 9292-app aangaf dat de bus daar zou stoppen. De persoon wachtte vanaf 12.05 uur, maar de bus die om 12.23 uur zou komen, is niet gezien. Dit is niet de eerste keer dat de reiziger problemen ondervindt met deze busdienst.

Mijn Klacht:

Er stond op de 9292 app dat er een omleiding was en dat hierbij de halte waar ik opstap (wendelnesseweg) komt te vervallen maar dat er een tijdelijke halte is (de nieuwe vaart) daar stond ik dan ook te wachten. Maar de bus is niet op komen dagen. Ik stond hier al vanaf 12.05 en de bus zo om 12.26 komen om 12.30 keek ik op de 9292 app en die gaf aan dat hij om 12.23 al was geweest.
Dat is een beetje raar als ik geen bus gezien heb.
Ook is dit niet de eerste keer dat ik problemen heb met deze buurtbus.

Gewenste Oplossing:

Als de bus komt opdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2018 om 18:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marlieke,

Wat balen dat je dit hebt ervaren. Ik kan zo snel niet vinden wat hier mis is gegaan. Maar jouw melding zal ik doorsturen naar de regio waar dit verder wordt onderzocht en besproken zal worden met de betrokken partijen.

Wellicht was de chauffeur even vergeten hoe de omleiding te rijden.

Onze oprechte excuses. We zullen er voor zorgen dat de chauffeurs allemaal weer zijn op de omleiding.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten