Mijn Klacht:
Ik gaf de lijn 6 een stop teken en hij reed gewoon even hard door vind ik niet juist de bus was zowat leeg dus hij had moeten stoppen
Gewenste Oplossing:
Als hij gestopt was had ik totaal geen klacht
Klacht: Bus die door rijd
Dangerous angel op 19 juni 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 juni 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Dangerous angel, Bedankt voor de aanvullende info. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder...
Een klant heeft ervaren dat lijn 6 van Arriva niet stopte, ondanks dat hij een stopteken gaf. De bus reed door terwijl er voldoende ruimte was om te stoppen, wat de klant als onjuist beschouwt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Dangerous angel, Niet leuk om te lezen dat lijn 6 je voorbij is gereden terwijl je aan hebt gegeven dat je mee wou. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Zou je onderstande informatie nog aan ons door kunnen geven? - In welke plaats stond je te wachten? - Bij welke halte stond je te wachten? - Wat was de vertrektijd van lijn 6? - In welke richting wou je reizen? - Vanwege het coronavirus is er minder capaciteit beschikbaar in de bus. Zat de bus misschien vol? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht Dangerous angel
5 jaren geleden - Plaats was maastricht De halte was op de wilhelminasingel Vertrek tijd was 19:41 Ik wou richting amby reizen En nee de bus was niet vol de bus was bijna helemaal leeg dus snap niet dat de busschaffeur niet stoptw
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 20 juni 2020 om 15:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Dangerous angel,
Bedankt voor de aanvullende info.
Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. Het spijt ons dat je geplande reis niet naar verwachting verliep en dat je dit hebt ervaren. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
