Terug

Klacht: Bus compleet vol

hjearrebarre op 25 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste hjearrebarre, Wat balen dat er veel mensen niet mee konden reizen met lijn 315. Vandaag is er extra drukte ontstaan door een defecte bus, waar geen vervangende bus beschikbaar voor was. In de maandagochtendspits zijn er weinig extra bussen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 september 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat lijn 315 van Arriva overvol is, waardoor in Joure 10 tot 15 mensen niet kunnen instappen. Ondanks verzoeken aan de buschauffeur om mensen te laten staan, wordt dit afgewezen en er worden geen alternatieve oplossingen geboden, wat leidt tot lange wachttijden en gemiste colleges voor de reizigers. De klager vraagt om meer bussen of meer medewerking van de chauffeurs.

Mijn Klacht:

Vandaag is al de zoveelste keer dat lijn 315 helemaal vol is, waardoor er in Joure 10 tot 15 mensen blijven staan. Dat is echt een schande. Als er vervolgens aan de buschauffeur wordt gevraagd of er mensen mogen staan, wordt dat volledig afgekapt. Er wordt ook geen andere oplossing bedacht en er komt ook geen extra bus. Ook in Heerenveen blijven er daarna nog veel mensen staan. Deze mensen moeten dan een halfuur extra in de kou staan. Om het dan nog niet eens over de gemiste colleges te hebben! Vaak zijn die verplicht en te laat komen wordt niet getolereerd. Dat kan echt niet aan het begin van een jaar. Ik zou graag meer bussen zien of meer medewerkendheid van de buschauffeurs.

Gewenste Oplossing:

Meer bussen of mensen laten staan of zitten in de bus. Mensen mogen niet meer te laat komen, een halfuur te laat is echt onacceptabel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 september 2017 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste hjearrebarre,

Wat balen dat er veel mensen niet mee konden reizen met lijn 315.

Vandaag is er extra drukte ontstaan door een defecte bus, waar geen vervangende bus beschikbaar voor was. In de maandagochtendspits zijn er weinig extra bussen beschikbaar, omdat deze al worden ingezet.

Bij lijn 315 en lijn 335 zijn de drukteproblemen bekend en we proberen zo goed mogelijk extra bussen (touringcars) in te zetten om de drukte op te vangen. We zijn meer extra bussen aan het regelen om dit beter op te vangen.

Op je voorstel om mensen te laten staan, kunnen we niet ingaan. In Qliners is het wettelijk niet toegestaan om mensen te laten staan. Dit komt door de snelheid waarmee de bus over de snelweg rijdt.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het