Terug

Klacht: Bus bijna iedere dag te laat bij school

ITJ op 10 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste ITJ,, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 40 regelmatig te laat komt. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2017

Een moeder meldt dat haar dochter dagelijks met buslijn 40 van Sittard naar school in Hoensbroek reist, maar dat de bus sinds de nieuwe dienstregeling vaak te laat aankomt. Hierdoor komt haar dochter regelmatig te laat in de les, wat problematisch is gezien de starttijd van de school. De moeder wijst op de drukte en slechte weersomstandigheden die bijdragen aan de vertragingen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter reist iedere dag met de bus (lijn 40) van station Sittard naar school in Hoensbroek (bushalte Bertus Aafjeshof). Sinds de nieuwe dienstregeling is de bus haast elke dag te laat aangekomen bij de bushalte, waardoor mijn dochter te laat in de les komt. De bus vertrekt om 08.03 uur in Sittard en zou, volgens de dienstregeling, om 08.24 uur bij de bushalte Bertus Aafjeshof zijn. Dan moet ze nog naar school lopen en naar het juiste lokaal. Het mag voor de mensen die de dienstregeling maken toch duidelijk zijn dat scholen om 08.30 uur beginnen. Bij druk verkeer, (rond 08.00 – 08.30 uur altijd) en slecht weer is de bus elke dag te laat.

Gewenste Oplossing:

Indien de bus rond 08.15 - 08.20 uur bij Bertus Aafjeshof in Hoensbroek zou aankomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2017 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ITJ,,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 40 regelmatig te laat komt. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het