Klacht: Bus alweer over vol!

Kim Tychon op 03 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim Tychon, Wij vinden het vervelend te vernemen dat lijn 58 regelmatig te vol zit. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 september 2019

Een reiziger heeft klachten over de buslijn 58 van Arriva, die op twee dagen achtereenvolgens overvol was, waardoor zijn zoon en andere passagiers niet konden instappen. De chauffeur gaf aan dat de bus vol was, wat resulteerde in vertraging voor de school van de zoon. De klager vraagt om een oplossing, zoals een grotere bus of extra ritten, gezien de hoge kosten van het jaarabonnement.

Mijn Klacht:

De tweede dag dat de 58 richtig Heerlen vanaf Nijswiller om8:24 overvol was. En vanochtend mijn zoon en drie anderen liet staan omdat deze te vol was. De chauffeur zei jammer de bus is vol!!!! Waardoor mijn zoon te laat op school kwam. Dit kan echt niet! Duur betalen voor een jaarabonnement en dan geen dienst verlenen. Hopelijk blijft deze bus op dat tijdstip niet zo druk anders moet u met een andere oplossing komen. Grotere bus of twee bussen.

Hopende op een reactie!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn zoon gewoon op tijd op school komt en gewoon mee genomen wordt . En de bus niet overvol is .
Optie : dubbele bus of gewoon twee bussen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 september 2019 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim Tychon,

Wij vinden het vervelend te vernemen dat lijn 58 regelmatig te vol zit.
Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten