Klacht: Bus ALTIJD vol rijd gewoon door

Sarahsiemers op 29 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Sarah, Wat vervelend dat je dit steeds ervaart. We zullen in de regio kenbaar maken dat jouw lijn 20 steeds vol zit waardoor deze niet meer stopt bij jouw halte. We hopen dat versterking mogelijk is. Dit hangt af...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2018

Een gebruiker ervaart regelmatig problemen met buslijn 20 in Kerkrade, die om 8:02 vaak vol is en daardoor niet stopt. Ondanks eerdere toezeggingen van het bedrijf over een extra bus om 7:55, heeft de klager deze nooit gezien en mist daardoor vaak aansluitingen, wat leidt tot aanzienlijke vertragingen.

Mijn Klacht:

In Kerkrade, Papaverplein
De bus lijn 20 komt om 8:02.
Meestal is deze bus ontzettend vol, dus vaak rijd hij gewoon door. De volgende 20 komt dan om 08:17, maar die komt dan vervolgens veel te laat dat je de aansluiting weer eens mist. Ik heb hier al eerder een klacht over ingediend en werd er mij verteld dat er om 7:55 een “extra bus” zou rijden. Nou sta ik ELKE ochtend om 7:50 bij de halte en heb nog NOOIT een extra bus zien rijden. Ik ben meerdere malen te laat gekomen (ik heb t dan echt over 2030 min) door deze slechte regeling.

Gewenste Oplossing:

Als er een extra bus word ingezet rond deze tijd zodat iedereen op tijd komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2018 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Sarah,

Wat vervelend dat je dit steeds ervaart. We zullen in de regio kenbaar maken dat jouw lijn 20 steeds vol zit waardoor deze niet meer stopt bij jouw halte. We hopen dat versterking mogelijk is. Dit hangt af van de cijfers die eruit komen bij de tellingen en de meldingen die de chauffeurs maken.

We hopen dat je snel verbetering opmerkt.

Met vriendelijke groet,
Zoë
medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten