Klacht: Bus altijd te laat!

Maykew op 18 maart 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Maykew, Wat jammer om te horen dat je hinder ondervindt van de bussen die structureel te laat zijn. Begrijpelijk dat je hier niet van gediend bent en dit graag verbeterd ziet bij lijn 327 en 328. Daarom hebben we...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 maart 2022

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat bus 327 of 328 van Arriva gemiddeld meer dan vier minuten te laat is, wat problematisch is bij korte overstaptijden. Dit leidt tot frustratie, vooral wanneer de buschauffeur soms nog even blijft staan kletsen terwijl de bus al had moeten vertrekken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik reis veel met de bus en ben dus afhankelijk van 9292 voor mijn reizen. Ik neem altijd bus 327 of 328 naar dongen of Tilburg.
Alleen valt het me altijd op dat de bus gemiddeld 4 minuten te laat is of meer. 4 minuten is niet veel, maar wel als je een overstap hebt van 2 minuten en anders moet ik 20 minuten wachten als ik een bus eerder pak.
Dit geldt voor vanaf dongen maar ook vanaf Tilburg.
Ik raak er vrij gefrustreerd van als ik een bepaalde tijd ergens moet zijn.
Ik zie ook vaak dat de bus aan de kant staat en hij dr al moest zijn, maar de chaffeur rustig nog staat te kletsen of noem het maar op.

Gewenste Oplossing:

Meer letten op hoe de chaffeurs rijden met tijden. Krijg het gevoel dat de meeste vrij laks zijn met hun tijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 18 maart 2022 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maykew,

Wat jammer om te horen dat je hinder ondervindt van de bussen die structureel te laat zijn. Begrijpelijk dat je hier niet van gediend bent en dit graag verbeterd ziet bij lijn 327 en 328. Daarom hebben we je melding doorgestuurd naar de teammanager, zodat hij dit onder de aandacht kan brengen bij de chauffeurs. Hopelijk heb je de volgende keer een betere ervaring met Arriva, onze excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Maykew
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten