Klacht: Bus 9202

H Duursma op 10 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste H. Duursma, Uit uw reactie begrijp ik dat er verwarring ontstaan is doordat de chauffeur iets anders aangeeft dan u in de dienstregeling heeft kunnen vinden. Ik heb uw melding doorgestuurd naar de regio zodat dit uitgezocht kan worden....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 februari 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 9202 van Arriva, die op 9 februari 2017 niet verder reed dan het eindpunt in Drachten, terwijl de reiziger naar de Kennedylaan moest. Na het uitstappen moest de reiziger naar de bestemming lopen, omdat de buschauffeur aangaf naar huis te gaan. De reiziger merkte op dat er onduidelijkheid was over de route van lijn 14, die volgens de informatie op de halte tot Leeuwarden zou rijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op donderdagavond, 9 febr 2017 ging ik met bus 9202(18:29 uur) vanuit Wijnjewoude, halte duurswoude,naar Drachten. De buschauffeur eindigde bij het transverium in Drachten en zei dat dit het eindpunt was en ik ga nu naar huis.” Ik moest naar de kennedylaan in Drachten..ben ik gaan lopen. Terug naar huis was er wel een bus bij halte kennedylaan(20:23uur..lijn 14 ). In wijnjewoude aangekomen heb ik gekontroleerd op de bushalte tot waar lijn 14 rijdt om 18:23uur. Tot Leeuwarden dus. Er staat geen a of b bij die tijd aangegeven. Lijn 14 gaat tot de laatste bus naar leeuwarden van ma tot vr staat op de halte. Dus de bus waar ik in zat had dan ook gewoon door moeten gaan langs halte kennedylaan. De bus 14 op de terugweg gaat om 20:23uur tot busstation Oosterwolde inplaats van Assen..staat een a achter.

Gewenste Oplossing:

Zou fijn zijn als dit opgelost kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 februari 2017 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste H. Duursma,

Uit uw reactie begrijp ik dat er verwarring ontstaan is doordat de chauffeur iets anders aangeeft dan u in de dienstregeling heeft kunnen vinden.

Ik heb uw melding doorgestuurd naar de regio zodat dit uitgezocht kan worden. Indien het een fout betreft in de dienstregeling zal dit worden aangepast. Indien de chauffeur een fout heeft gemaakt zal dit uiteraard besproken worden.

Ik wil u bedanken dat u de moeite heeft genomen om dit bij ons kenbaar te maken en ga er ook vanuit dat u dit niet nogmaals mee hoeft te maken.

Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten