Klacht: Bus

Karasu op 19 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor de aanvullende informatie. We gaan dit voorval doorsturen naar de teammanager zodat deze de juiste chauffeur kan achterhalen om dit te bespreken. Wij bieden je onze oprechte excuses aan voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een bus van Arriva die eerder vertrok dan gepland, terwijl er nog passagiers uitstapten. Ondanks herhaaldelijk kloppen op het raampje van de chauffeur, werd hij niet opgemerkt en reed de bus door, wat leidde tot frustratie bij de reiziger. Dit incident zou niet de eerste keer zijn dat de reiziger dergelijke ervaringen heeft gehad.

Mijn Klacht:

De bus stond bij de bushalte, en er stapten nog mensen uit, maar niemand in. Ik rende om de bus te halen, toen ik voor de deur stond zag de chauffeur mij niet. Ik klopte een aantal keer op het raampje. En hij deed of hij me niet zag. Vervolgens reed hij weg, vervolgens zag die me wel maar reed die alsnog door. De bus was 6 minuten eerder, en ik was dus wel optijd uit huis vertrokken, zelfs heb ik moeten rennen. Ik stond letterlijk voor de deur en klopte nog een aantal keer. En dan nog rijd die door. Dit is vaker gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Die mensen moeten gewoon aangesproken worden. Wij zijn afhankelijk van hun. Hierdoor heb ik mijn trein gemist en ben ik te laat op mijn stage.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Zisan, Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Kun je aangeven om welke bus het ging, bij welke halte je stond, hoe laat dit was en in welke richting je reist? Groet, Sietse Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bus 470 van Schiphol-Alphen aan den Rijn. Halte ziekenhuis richting station Alphen om ongeveer 07:52.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2018 om 21:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de aanvullende informatie.
We gaan dit voorval doorsturen naar de teammanager zodat deze de juiste chauffeur kan achterhalen om dit te bespreken.

Wij bieden je onze oprechte excuses aan voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten