Terug

Klacht: Bus 80 iedere ochtend te laat

Robin---- op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Robin, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening sinds de overname van Veolia omdat lijn 80 sindsdien regelmatig te laat komt. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Een reiziger meldt dat bus 80, sinds de overname door Veolia, dagelijks te laat aankomt in Sevenum of helemaal niet rijdt. De vertraging bedraagt minimaal 12 minuten en leidt tot gemiste overstappen, waardoor de reiziger al zeven dagen te laat op het werk komt. De reiziger vraagt zich af waar de problemen precies liggen.

Mijn Klacht:

Sinds Arriva is overgenomen door Veolia komt bus 80 (voorheen 60) iédere dag te laat aan in Sevenum of rijdt helemaal niet. Ik spreek bij vertraging over minimaal 12 minuten waar iedere minuut weer een minuut vertraging bij komt. De vertraging begint al wanneer de bus nog niet eens is vertrokken in Venlo. Ik kom al 7 dagen te laat op mijn werk omdat ik steeds de overstap mis die ik sinds arriva moet maken. Ik vraag me werkelijk af waar het mis gaat..?

Gewenste Oplossing:

Als bus 80 eens optijd komt in de ochtend om 7.42.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robin,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening sinds de overname van Veolia omdat lijn 80 sindsdien regelmatig te laat komt. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het