Klacht: Bus

Mirre.j op 16 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Mirre.j, Bedankt voor je feedback! ik heb je melding doorgegeven. Je kunt binnen 10 werkdagen een terugkoppeling verwachten. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 november 2021

Bewoners van Eijsden ervaren problemen met de busverbinding naar Maastricht, vooral na 21:00 uur, wanneer er slechts één bus per uur rijdt. Dit leidt tot slechte aansluitingen met treinen, wat voor veel mensen, waaronder de klager, hinderlijk is. Er wordt verzocht om een frequentie van om het half uur in plaats van om het uur, vergelijkbaar met de frequentie van bussen in Maastricht.

Mijn Klacht:

Ik woon in Eijsden. In Eijsden gaat na 9 uur nog maar 1 bus per uur, dit vinden erg vele mensen vervelend aangezien dan niks aansluit met de treinen die je moet hebben. Zelf heb ik hier dus ook problemen mee, maar heel veel andere die ik ken ook. Deze bus gaat van eijsden naar maastricht, met vrij veel stoppen er tussen in. Dus er zitten ook altijd wel veel mensen in. Wij willen dat deze bus de hele dag om het half uur rijdt. Aangezien in Maastricht sommige bussen om de 10 minuten rijden, en in Eijsden maar om het uur. Met even veel mensen in de bus.
Ik hoop dat onze klacht gezien word want dit is voor vele mensen die naar school of werk moeten met bus en trein erg vervelend.

Gewenste Oplossing:

Onze oplossing is dat de bus om het half uur komt, de hele dag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Mirre.j, Niet leuk om te lezen dat de huidige dienstregeling voor jou niet goed uitpakt. Begrijpelijk dat je daarvan baalt als je daardoor aansluitingen mist of lang moet wachten. OM je klacht in behandeling te kunnen nemen zou ik graag nog willen weten over welke buslijn je het hebt? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Mirre.j

4 jaren geleden - Lijn bus 15 van eijsden naar maastricht

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Mirre.j, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik zou je klacht graag doorgeven, zodat dit wordt meegenomen in de volgende evaluatie van de dienstregeling. Zijn je persoonlijke gegevens nog correct en zou ik deze mogen koppelen aan de melding? Ik hoor graag van je terug. Met vriendelijke groet, Jord Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Mirre.j

4 jaren geleden - Ja mijn gegevens kloppen. Ja deze mogen zeker gekoppeld worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 november 2021 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mirre.j,

Bedankt voor je feedback! ik heb je melding doorgegeven. Je kunt binnen 10 werkdagen een terugkoppeling verwachten.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jord
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Mirre.j
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten