Terug

Klacht: Bus

EviOgg op 26 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste EviOgg, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 september 2017

Een reiziger heeft klachten over de punctualiteit en bereikbaarheid van de bussen van Arriva, met name lijn 350 richting Aachen. Bussen vertrekken vaak te laat of te vroeg, en haltes rondom Akersteenweg in Maastricht zijn verwijderd, waardoor de bussen overvol zijn. Daarnaast sluiten de bus- en treinverbindingen niet goed op elkaar aan, wat leidt tot lange wachttijden en gemiste verbindingen.

Mijn Klacht:

Ze bakker er echt niks van. Geen enkele bus vertrekt optijd, is er optijd. 350 rii Aachen vertrekt hier altijd 10 min te laat of rijden al weg om 33 terwijl dat deze om 35 vertrekt. Bovendien hebben ze alle haltes rondom Akersteenweg (Maastricht) weggehaald dus is deze bus vaak overvol. Ik heb ook al de lijn 350 rii Maastricht MEERDERE malen gemist door een bus die te vroeg bij de bushalte vertrekt. Bovendien sluiten hun eigen bussen niet aan of kan je ‘s avonds niet eens met de bus, maar een halfuur wachten. Treinen en bussen sluiten niet aan, dus bij enige vertraging vertrekken de bussen gewoon. A M A T O E R I S T I S C H

Gewenste Oplossing:

Nooit

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 september 2017 om 17:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste EviOgg,

In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het