Mijn Klacht:

Arriva bus nummer 365 Leiden-Schiphol vertrekt altijd te laat. Elke morgen op werkdagen stap ik bij de eerste halte bij station Leiden CS op deze bus. Elke morgen is de bus laat. Vertraging onderweg kan geen oorzaak zijn aangezien de rit pas net begonnen is. Dinsdagmorgen om 0834 had de bus moeten vertrekken, maar hij kwam pas om 0842 aanrijden. Bij de vraag aan de chauffeuse waarom de bus zo laat was, kreeg ik een snibbige reactie: “dat ziet u straks zelf wel”. En ook: “dat is elke dinsdag.” Onderweg niets van vertraging gezien. En mijn ervaring is niet dat het laatkomen alleen op dinsdag voorkomt. Waarom gaat dit dagelijks mis? Waarom krijg ik geen fatsoenlijk antwoord op een redelijke vraag?

Gewenste Oplossing:

Als de bus in principe op tijd vertrekt.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste Nina,

Bedankt voor de vriendelijke reactie namens Arriva. Graag wil ik daarop weer reageren want de klacht is ondanks je meelevende woorden niet oplost.

De klacht is namelijk het structurele te laatkomen van bus 365 Leiden-Schiphol. Je suggereert in je reactie dat het te laatkomen alleen maar mijn \"ervaring\" is, maar het valt feitelijk aan te tonen dat de bus structureel te laat komt. Mocht Arriva dat wenselijk vinden, dan ben ik bereid om dagelijks een foto te sturen met de actuele vertrektijd van de bus. Op die manier kan Arriva zelf beschikken over feitelijke gegevens omtrent de vertrektijden.

De klacht is dus dat de bus 365 structureel niet volgens het geplande schema rijdt. In alle bescheidenheid werp ik daarom op dat het schema door de planners zou kunnen worden heroverwogen.

Mocht het Arriva een reactie willen plaatsen, dan zou ik het op prijs stellen als deze ingaat op de klacht, namelijk het structurele te laatkomen van de bus 365.

Met vriendelijke groet,
Didi van Beverloo