Klacht: bus 361 richting lisse 16u55

ronaldduivenvoorden op 13 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste ronaldduivenvoorden, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs. Ik zal je klacht doorgeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2018

Een reiziger van Arriva ervaart problemen met het in voegen bij drukte op de drie-merenweg, waarbij een buschauffeur hem ferm naar links stuurde, ondanks dat hij al dicht bij de bus was. Dit leidde tot een verwarrende situatie waarbij de reiziger moest remmen en achter de bus moest invoegen, wat voor hem onbegrijpelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vanwege grote drukte rijdt ik meestal helemaal door tot de invoeg-pijlen om van de linker baan naar rechts bij te voegen en zodoende extra ruimte over te laten voor alle mensen achter mij die ook graag snel naar huis willen.
[de laatste tijd weer regelmatig een geblokkeerd kruispunt bij de drie-merenweg vanwege grote drukte.] de chauffeur vond het nodig om mij duidelijk te maken dat er vóór hem geen plek was door ferm naar links uit te sturen toen ik al bij zijn achterwiel reed , zeker een meter over de linkerstreep heen dus, ik was hierover hoogst verbaasd, heb wat gas bijgegeven en naast zijn raampje flink getoeterd , , was al bij verdrijvingsvlak en wilde verder geen gevaarlijke situatie creëren, ben dus gaan remmen en heb achter de bus ingevoegd, waar iemand reed die wel de rits regeling respecteerde.
van dit voorval ervaarde ik een zéér ge-iriteerd gevoel …..

later bij links af naar lisse kwam ik wel voor de 361 te rijden , hier hinderlijk gedrag van de buschauffeur, deze kwam zeer dicht op rijden !! misschien zelfs nog geen meter afstand…
moet wel zeggen dat de snelheid laag was, maar dat terzijde

ik wilde eigenlijk de chauffeur gaan aanspreken, maar bedacht mij dat deze klacht.nl-weg wellicht een beter resultaat zal geven.

Gewenste Oplossing:

deze chauffeur ,die ik niet gezien heb, heeft een on-proffesionele werk houding , gevaarlijk bovendien !
met een zeer vervelende attitude, graag vermanend te woord staan,
dit gedrag mag geen gewoonte worden, .
sterker nog wat coulance en een hogere 'gun' factor zou fijn zijn
.....kom maar , ik maak wel een plekje voor je.....
er is al genoeg stress op de weg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 december 2018 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ronaldduivenvoorden,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs.

Ik zal je klacht doorgeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten