Klacht: Bus 2021 Noordwijk

Susan.P op 16 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Susan.P, Oei, wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over stremmingen. Onze excuses hiervoor. We zijn ons er van bewust dat de informatievoorziening niet volledig optimaal is. Helaas kunnen we niet alles aanpassen. Om alle informatie op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 mei 2019

Een reiziger heeft klachten over de communicatie van Arriva met betrekking tot de gewijzigde busroutes in Noordwijk ZH door een afgesloten rotonde. De informatie op 9292 is niet bijgewerkt, waardoor reizigers niet op de hoogte zijn van de nieuwe bushaltes. Daarnaast werd de reiziger bij bushalte Boechorst niet opgepikt door bus 20, ondanks dat er was aangegeven dat deze daar moest stoppen.

Mijn Klacht:

Aan het begin van deze maand (mei) is er een rotonde afgesloten in Noordwijk ZH. Er zijn alternatieve routes verzonnen voor de bussen 2120221. Ten eerste wil ik zeggen dat ik de manier waarop deze informatie is verspreidt niet duidelijk is. Op 9292 staan nog steeds de oude routes van de bussen en hun nieuwe bushaltes staan er niet in. Ten tweede stond ik vannochtend bij de bushalte van Boechorst te wachten op een bus. Ik had namelijk de dag ervoor te horen gekregen dat bussen hier moesten stoppen door de nieuwe route. Maar ik werd vannochtend gewoon voorbij gereden toen ik mijn hand uit stak door bus 20.
.

Gewenste Oplossing:

Mijn vraag is dus ook of de halte Boechorst een officiële halte is of niet. Daarnaast zou ik het fijn vinden als er een beter overzicht komt van routes en tijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 mei 2019 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Susan.P,

Oei, wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over stremmingen. Onze excuses hiervoor.

We zijn ons er van bewust dat de informatievoorziening niet volledig optimaal is. Helaas kunnen we niet alles aanpassen.

Om alle informatie op OV-infosites, apps, schermen in de bussen, schermen op straat,. (dus alle digitale reisinformatie) betreffende omleidingen correct te krijgen moeten we de tijdelijke routes en haltes, de nieuwe afstanden en vertrektijden in onze systemen opnemen.

Vanwege de veelheid aan omleidingen is dit onbegonnen werk.
We kunnen de informatie betreffende de reguliere dienstregeling ook niet verwijderen van de lijnen die de omleiding rijden omdat dan alle informatie ook buiten Noordwijk niet meer zichtbaar is.

Hierdoor is het dus niet mogelijk om alle informatiekanalen te gebruiken.

Wat balen dat de bus je voorbijreed, dat is niet de bedoeling.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten