Klacht: Bus 194 krimpen aan de lek. Te laat of helemaal niet.

Csnoei op 20 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Csnoei, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je bus vertraagd is, waardoor je niet op tijd op school kon aankomen. Ik heb even meegekeken en ik zie dat de rit van vanmorgen inderdaad met 7 minuten vertraging heeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een reiziger van bus 194 naar Capelse Brug ervaart regelmatig vertragingen van tot wel 20 minuten, waardoor hij en medeleerlingen vaak te laat op school aankomen. Daarnaast zijn er momenten geweest waarop de bus helemaal niet kwam opdagen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik neem elke morgen bus 194 (krimpen aan de lek) naar capelse brug om zo naar school te gaan. Meestal gaat deze bus om het half uur. Om 08:36 en om 09:09 gaat er een. Maar deze bus is altijd te laat. Soms zelfs wel 20 minuten. Wat er voor zorgt dat ik en ook een aantal van mijn klasgenoten altijd te laat komt op school. Het is zelfd een aantal keer voorgekomen dat deze bus helemaal niet kwam en wel van de aardbodem leek verdwenen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat hier naar gekeken word en dat mijn bus gewoon op tijd is voortaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 februari 2017 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Csnoei,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je bus vertraagd is, waardoor je niet op tijd op school kon aankomen. Ik heb even meegekeken en ik zie dat de rit van vanmorgen inderdaad met 7 minuten vertraging heeft gereden. Er is geen oorzaak gemeld, ik vermoed dat dit door verkeersdrukte is ontstaan. Mijn oprechte excuses dat je niet op tijd was.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten