Klacht: Bus 123 komt niet of is te laat

Sal02 op 07 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 7 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Sal02, Dank je wel voor de aanvullende informatie! Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 november 2018

Een reiziger ervaart herhaaldelijk problemen met bus 123 van Arriva, die van Schonckplein in Geertruidenberg naar Breda rijdt. De bus komt vaak te laat of verschijnt helemaal niet, wat leidt tot vertragingen voor de reiziger en medepassagiers, vooral in verband met schooltijden. De reiziger vraagt om verbeteringen in de punctualiteit van de busdienst.

Mijn Klacht:

Ivm school neem ik bus 123 van Schonckplein te Geertruidenberg naar Breda om 7.38 uur. Met deze bus kom ik dan op tijd op school, met de bus van 7.58 uur kom ik te laat.
Echt elke keer deze week en dus ook vandaag weer (en ook voorgaande weken) is deze bus te laat of hij komt helemaal niet. Ik (en alle anderen die staan te wachten) kan niet steeds te laat komen op school of een bus eerder nemen omdat de bus maar steeds te laat komt of helemaal niet komt. Echt zo slecht. En dan te bedenken dat de bus Raamsdonksveer als startpunt heeft en daar dus standaard te laat vertrekt of nooit vertrekt en er maar een paar haltes tussen startpunt en mijn opstapplaats zitten. Kom gewoon op tijd.

Gewenste Oplossing:

Dat bus 123 op de aangegeven tijd komt (7.38 uur) en niet uitvalt zodat ik en anderen met mij op tijd op school (Of andere afspraken) komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen Sal02, Oh jee! Graag hoor ik van je wanneer je dit voor het laatst hebt ervaren. Met vriendelijke groet, ^Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Jan, Vanmorgen nog, toen kwam de bus weer 10 minuten later. Gisteren kwam de bus van 7.38 uur helemaal niet. Moest ik dus een bus later nemen waardoor te laat op school.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 november 2018 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sal02,

Dank je wel voor de aanvullende informatie!

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten