Gerrit1244 op 07 september 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Gerrit1244, We begrijpen dat het ontzettend vervelend is wanneer een rit komt te vervallen en we doen ons best om volgens dienstregeling te rijden. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat dit niet altijd lukt. Zoals een...
Een reiziger meldt dat bus 121, die om 9:22 op het Vijverplein in Sleeuwijk zou aankomen, een uur te laat was. Ondanks dat de dienstregeling op 9292 aangeeft dat de bus kwam, besloot de reiziger de volgende bus te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Kutbus 121 die om 9:22 op het Vijverplein in Sleeuwijk zou aankomen is een uur te laat, dus ik heb de volgende gepakt. Op 9292 staat dat de bus gewoon kwam maar dan kunnen ze net zo goed aflassen.
Duidelijker maken van gecancelde bussen op 9292. Bussen die meer dan 40 minuten te laat zijn eerder melden en niet elke 5 minuten 10 minuten later doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2022 om 15:11 geantwoord
Beste Gerrit1244,
We begrijpen dat het ontzettend vervelend is wanneer een rit komt te vervallen en we doen ons best om volgens dienstregeling te rijden. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat dit niet altijd lukt. Zoals een defect aan de bus, een omleiding/stremming op de route of door verkeersdrukte. Je bericht hebben we doorgestuurd naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Excuses voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
