Mijn Klacht:
Mijn eerdere Klacht:
Goedemorgen,
Ook al is mijn klacht al gemeld door een vriendin, wil ik hem toch nog een keer benadrukken.
Dit is namelijk voor ons, met 8 personen, al de tweede keer dat we op een zondagavond, precies hetzelfde meemaken. Zonder toelichting vallen alle bussen onverwachts uit.
Dit was 2 jaar geleden, precies hetzelfde, ook op een zondagavond.
Wij waren echt niet de enigen, die op het perron stonden: mensen met een kind, 3 kleine hondjes.
Niet iedereen heeft familie om opgehaald te worden of financien, om een taxi te regelen, zoals we het de vorige keer opgelost hebben. ( helaas toen geen klacht ingediend)
We vinden het ronduit schandalig. Ook ik heb het alleen al een keer eerder meegemaakt, wat s avonds echt een onveilig gevoelig geeft, als je niet kan rekenen op het openbaar vervoer.
Het betreft lijn 115, die al in het weekend maar eens in het uur rijdt, in de avonden. Wij verwachten van jullie een uitleg, tegemoetkoming en vooral een actieplan wat jullie hier in de toekomst aan gaan doen. Dit kan echt niet voor mensen die naar Zundert/Rijsbergen moeten gaan en volledig afhankelijk zijn van het openbaar vervoer. Met vriendelijk groet, Ingrid Gies
Gewenste Oplossing:
Een ruime financiele tegemoetkoming, voor taxivervoer en 2 familieleden die onverwachts nu met auto ons op moesten komen halen. Daarnaast hebben we koffie moeten gaan drinken en hebben we de familieleden, kinderen van ons, die niet een ruime portemonnee hebben, zelf een bloemetje gegeven.
En vooral een actieplan voor de toekomst; zet een belbus in, of een taxibus, die dan gebeld kan worden en parraat staat, als jullie denken dat er toch vaak geen mensen op het perron staan. Dat zal mogelijk soms best, maar dan is het probleem toch opgelost. Het is echt niet normaal om de paniek van alle mensen op het perron te zien, maar dan is het nog erger, als je staat te wachten bij een bushalte, ergens in de stad, verlaten straat s avonds laat. Dat is echt superveilig en heb ik zelf een keer meegemaakt. Dan voel je je enorm in de steek gelaten door openbaar vervoer. Daar moet echt een noodoplossing voor jullie door bedacht worden, die dan mogelijk goedkoper is, dan altijd een grote lijnbus inzetten.
Het antwoord van arriva hierop is, of ik het nog specifieker kon aanvullen. Op zich een nette mail met vragen van Jord, arriva. Alleen heel vervelend dat dit via een noreply, klachten.nl komt. dus daarom nu maar nieuwe melding. het betreft bus 115 zondagavond 7 november bus van 19.43 die niet kwam en die van 18.43 was ook al uitgevallen, zonder reden bij ons bekend. Het bord gaf eerst netjes aan dat hij over 13 minuten zou komen. ( dat wat het tijdstip dat wij weer terugkwamen op het perron namelijk,omdat we de bus van 18.43 ook al niet konden nemen) het bord telde af en toen kwam het teken dat de bus zou komen. Echter kwam toen een bord dat er geen informatie beschikbaar was ( of zoiets, letterlijk weet ik het niet meer). Daarna was alleen nog de volgende bus te zien, die over 58 minuten zou komen. Wij hebben toen nog even gewacht, om te bedenken wat te doen en zijn toen vertrokken. We stonden dus op het perron in Breda.
Mijn vriendin had klachtnummer KLS/A.S/822581 en kreeg een korte mail terug van een Lisa Luyke, met alleen de mededeling dat de bus wel had gereden, dat ze de klacht niet begrijpt. En daar kwam de boodschap op neer eigenlijk. De bus was meer dan 6 minuten later vertrokken. Verder totaal geen begrip voor onze situatie. Moet iedereen dan maar aannemen dat bussen alsnog komen, ook al staan ze niet op het bord? Schandalig deze boodschap terug. Mijn vriendin heeft daar over willen bellen in de middag, wat niet lukte. Ze moest dan het algemene nummer bellen, werd wel te woord gestaan door iemand, die melding zou maken van het verhaal. Ook vanmiddag heeft mijn vriendin ( en andere 6 kunnen hetzelfde verhaal ook nog wel aanvullen, of andere mensen, die daar ook hebben gestaan en hopelijk wel hebben gewacht in ieder geval, omdat ze niet wisten wat anders te doen) aangegeven dat we de ombudsman de afhandeling van dit soort klachten echt niet vinden kunnen van arriva. Op deze manier voelen we ons niet gehoord en niet als klant behandeld. Graag willen we dat dit verhaal, samen met het verhaal KLS/A.S/822581, op een nette manier afgehandeld wordt. Waarom vragen jullie bv om mee na te denken over mogelijke oplossingen voor de toekomst en gaan nergens op in. Lijn 115 is mogelijk niet belangrijk genoeg voor arriva. Besef wel dat hier ook mensen in deze dorpen wonen, die mogelijk alleen maar van jullie afhankelijk zijn wat betreft vervoer en graag veilig thuis willen komen ipv ergens in de kou te moeten blijven wachten.
Gewenste Oplossing:
zie bovenstaande verhaal
