Klacht over Arriva: Brutaliteit buschauffeur

Mijn Klacht:

Ik ben net uit mijn werk, dus ik rende snel naar de bushalte. De buschauffeur remde af zodat ik nog snel voor kon, maar op het moment dat ik voor de bus kwam gaf de buschauffeur gas en dat veroorzaakte dus bijna een ongeluk. Jammer dat het zo moet want normaal gesproken heb ik altijd goede ervaring met bussen/chauffeurs.
Toen ik binnen stapte sprak hij me heel brutaal aan: “ja, eigenlijk had ik door moeten rijden hè, en je niet binnen moeten laten” en hier was ik niet van gediend.

Hij reed met bus 91 om 18.31 langs Burg. Winklerplein in Sliedrecht.

Ik hoop dat ik in de toekomst niet zulke brutale buschauffeurs tegen kom, want dit is geen goede reclame voor uw bedrijf.

Met vriendelijke groet,

Manon van den Dool

Gewenste Oplossing:

De meeste chauffeurs zijn erg aardig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Manon, Uit jouw reactie begrijp ik dat je een nare ervaring hebt gehad met de chauffeur van lijn 91 vanavond in Sliedrecht, ik ga er vanuit dat je als tijdstip 17:31 bedoeld aangezien 18:31 nog moet komen. Ik ga de melding dan ook zo doorsturen naar de regio met de vraag of zij dit kunnen bespreken met de chauffeur. Dit is inderdaad niet het gedrag wat wij van onze collega's verwachten. En inderdaad geen goede reclame voor het bedrijf. Ik wil je bedanken voor het kenbaar maken hiervan, zo weten wij ook wat er speelt en waar er verbetering nodig is. Excuus voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Goedenavond, Ik bedoelde inderdaad 17.31. Bedankt voor de snelle reactie! Met vriendelijke groet, Manon van den Dool

Bericht van

9 jaren geleden - Geen enkel probleem! Bedankt voor het bevestigen! Goed weekend alvast. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 januari 2017 om 07:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik zie dat mijn collega jouw klacht intern doorgestuurd heeft naar de betreffende regio zodat de situatie met de betreffende buschauffeur besproken kan worden. Omdat jouw klacht doorgestuurd is om hoor en wederhoor toe te passen, wil ik hierbij de klacht sluiten. Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je deze situatie niet nogmaals.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Klacht: Brutaliteit buschauffeur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer