Klacht: Brutaal en onbeschoft

Debbyvdbaars op 17 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Debby, Ai, dat is inderdaad niet een leuke manier om met elkaar om te gaan. Ik snap dan ook dat je hiervan baalt. Het is echter wel zo dat volgens onze huisregels eten in de bus niet gewenst is....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2016

Een reiziger heeft meerdere negatieve ervaringen gehad met de onbeschoftheid van buschauffeurs van Arriva, waaronder het schreeuwen om het geluid van zijn telefoon uit te schakelen. Daarnaast werd hem opgedragen zijn ijsje weg te gooien nadat hij al had ingecheckt, wat hij als onredelijk en kostbaar ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al meerdere malen gehad dan een buschauffeur heel onbeschoft doet en zelfs hard schreeuwt dat ik mijn telefoon geluid uit moet doen. Vervolgens stap ik net in de bus met een ijsje de buschauffeur laat mij eerst inchecken en zegt vervolgens het ijs weg te gooien. Dit kost mij ook geld. Dat moet je zeggen voor ik de bus in stap en er geld van mijn ov af gaat! Dit gaat dan ook over de heren over het algemeen

Gewenste Oplossing:

Als er een dame rijdt zijn ze altijd vriendelijk en krijg ik nooit onterecht een grote mond. Alhoewel ik krijg nooit een grote mond van de vrouwelijke buschauffeurs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 21:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Debby,

Ai, dat is inderdaad niet een leuke manier om met elkaar om te gaan. Ik snap dan ook dat je hiervan baalt. Het is echter wel zo dat volgens onze huisregels eten in de bus niet gewenst is. Dit komt omdat dit vaak tot overlast kan zorgen voor medereizigers. Denk hierbij aan sterk ruikend eten of drinken of knoeien in de bus. Met een ijsje gebeurt dat natuurlijk nogal eens. Ook geluidsoverlast veroorzaken voor medepassagiers is tegen de regels. Vandaar dat de chauffeur je op beide dingen aansprak denk ik. De manier waarop kan ik vanaf hier niet beoordelen. Het spijt me te horen dat je dit als niet prettig hebt ervaren:( Ik hoop dat je begrijpt dat we niet alle vrouwelijke buschauffeuses kunnen inzetten als oplossing. Hopelijk ervaar je dit niet meer en reis je voortaan naar tevredenheid met ons. Als je wilt kan je hier de huisregels nalezen zodat je op de hoogte bent: http://bit.ly/2fXUU4f . Ik wens je voor nu nog een mooi weekend toe!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten