Klacht: boze Buschauffeur heeft eigen emotie niet in de hand

mevr. van Gestel op 09 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste van Gestel, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs van lijn 1 in Tilburg. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 december 2019

Een passagier van Arriva beschrijft een onveilige situatie in een overvolle bus in Tilburg, waar de chauffeur boos reageert op jongeren die niet naar achteren lopen. Tijdens het rijden remt de chauffeur abrupt, waardoor passagiers bijna vallen, en bij het uitstappen raakt de tas van de klager vast tussen de deur. De chauffeur gaat in discussie met de klager in plaats van de situatie te verbeteren.

Mijn Klacht:

In een overvolle bus is de chauffeur boos op de jeugd dat men niet naar achteren loopt zodat er nog meer personen mee-gepropt kunnen worden.
Dit is in Tilburg Lijn 1 richting St Elizabeth. 8.19 uur. vervolgens stampt hij bij het uitrijden van het station zodanig op de rem dat iedereen bijna omvalt of uit de stoel vliegt. Daarna trekt hij op en bij de eerste halte weer precies het zelfde!! Toen ik vanmorgen bij de gen. Smutslaan wilde uitstappen zat mijn tas tussen de deur en bijna ikke. De buschauffeur wilde verder rijden en en luid geroepen dat ik eruit wilde. Toen ik hoofdschuddend naast de bus stond ging de chauffeur een discussie met mij aan En verwijd de jeugd i.p.v dat de bus gewoon gevaarlijk vol zit dat hij zijn werk niet goed doet of kan doen. Hij zag mij nu al niet laat staan als de bus nog voller had gezeten! Hij bracht iedereen in gevaar door zijn boosheid,

Gewenste Oplossing:

Graag dat deze chauffeur zijn excuses aanbied en leert zijn emoties onder controlle te houden. Er hadden ongelukken kunnen gebeuren als de staande mensen allemaal over elkaar waren gevallen. En ik zat tussen de deur!! En dan nog een discussie aangaan i.p.v. excuus.
Het zou voor de chauffeur helpend zijn als er extra bussen worden ingezet zodat deze niet zo idioot vol zijn!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 december 2019 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste van Gestel,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs van lijn 1 in Tilburg. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door mevr. van Gestel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten