Mijn Klacht:
Gister heb ik mij vergist en heb ingecheckt op mijn dagretour ipv mijn ov-chip. De andere keren kon ik wel de onbeperkt reizendag gebruiken maar nu niet. Ik ben een oma en was met de kleinzoon van Leeuwarden naar Sneek, het treinmuseum; z’n zusje was met spoed opgenomen in het ziekenhuis en ik wilde iets leuks met hem doen. De conducteur kon niet over z’n hart strijken, nee, leek zelfs zeer tevreden dat hij er weer “één had gepakt”, dat was z’n lichaamstaal. Daarvóór waren mijn kleinzoon en ik al gevallen met de fiets omdat iemand doorreed die moest stoppen. Hij zat met rode betraande ogen naast me. De conducteur was onvermurwbaar en later, op de terugreis, hebben we nog even staan praten, met een collega erbij, en hij snauwde dat ik EENS MOEST LEREN LUISTEREN!! (?) De collega sprak over precedent-vorming en opdracht van Arriva.
Maar ik vraag u: is het nou werkelijk echt de bedoeling van Arriva om een OMA die zich VERGIST op een dergelijke manier te behandelen? Met haar KLEINZOON van 4 naast zich?? Ik ben geen crimineel maar voelde me wel zo. De hele coupé was hiervan getuige… De conducteur heeft mijn ov-chip ook niet gescand, anders had hij kunnen zien dat ik altijd incheck en me gewoon heb vergist. Wat ikzelf ook niet zo gek vind na een fietsongeluk en een zieke kleindochter van 7 maanden…. om nog maar te zwijgen van het overlijden van mijn man een paar maanden geleden. Waarschijnlijk is het zelfs door mijn rouw dat mij vergist heb. Dan doet het hoofd het niet altijd even goed namelijk, door het verdriet.
Ik ben verbijsterd over de rigide en onvriendelijke houding van de betreffende conducteur. Ik kan me NIET voorstellen dat Arriva mij in de categorie junkie, dronkaard, niet betalende reiziger categoriseert. En die maak ik regelmatig mee, u mag mijn ov-chip kaart controleren, het nummer is 3528 0234 3876 4002.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Arriva mij m'n boete kwijtscheldt.
Vergissen is menselijk, ik ben verder zeer tevreden over het openbaar vervoer, inclusief Arriva.
(10)
