Geboden Oplossing:

Beste SvenCremer,

Dank je wel voor de aanvulling.

Als je doordeweeks vrij reizen hebt, heb je in het weekend, in bepaalde vakanties en op bepaalde feestdagen saldo nodig op je kaart. Dan reis je namelijk niet vrij, maar met 40% korting. Meer informatie hierover lees je op Studentenreisproduct.nl.

Je probeerde in te checken zonder saldo. Daarom kreeg je een melding hierover. Uit je verhaal haal ik dat het inchecken niet lukte hierdoor. Als je zonder geldige incheck de trein instapt, krijg je een boete van de ritprijs plus een wettelijke verhoging van 50,00 euro.

Je mag namelijk alleen reizen met een geldig vervoerbewijs en dat betekent voor jou in het weekend: ingecheckt met voldoende saldo.

Begrijpelijk dat je baalt dat je een boete hebt ontvangen. Je kunt uiteraard bezwaar indienen tegen je boete. Dit is via Klacht.nl niet mogelijk.

Als je het niet eens bent met het voorlopig proces-verbaal, maak dan wel het bedrag over. Zo voorkom je onnodige verhoging van het boetebedrag. Je kunt uiteraard bezwaar indienen. Doe dit binnen 7 dagen, gerekend vanaf de dag van overtreding. Krijg je gelijk, dan wordt het bedrag dat je al hebt overgemaakt weer op je rekening teruggestort.
Je kunt via het contactformulier op Arriva.nl bezwaar maken. Vermeld in het bericht duidelijk waarom je de boete onterecht vindt. Bij stap 3 van het formulier kies je voor het onderwerp 'bezwaar boete' en wordt er naar alle benodigde gegevens gevraagd. Je dient een kopie van je identiteitsbewijs, een kopie van het voorlopig proces-verbaal en een kopie van je OV-chipkaart als 1 document bij te voegen.
Voor meer informatie over een bezwaar indienen zoek je ‘bezwaar boete’ in het zoekveld op Arriva.nl.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva