Mijn Klacht:
Bijna elke ochtend heeft de trein minimaal 5 minuten vertraging op de verbinding Tegelen-Venlo om 7:22 h. Hierdoor mist mijn dochter de aansluitende trein van NS naar school. De vertraging wordt nooit mede gedeeld, de klant staat gewoon in de kou te wachten.
De school heeft al haar lestijden aangepast op de nieuwe vertrektijden van Arriva per 01-01-2017, echter komen de kinderen nog steeds te laat en moeten zelfs nablijven vanwege te laat komen.
Mijn dochter heeft bvb deze week geen dag gehad waar de trein op tijd was. Dit is onacceptabel!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Arriva zijn zelfs vastgelegde vertrektijden aanhoud en in het geval van vertraging de klanten naar behoren informeert. Immers moeten wij de reis ook volledig betalen en mogen verwachten dat het kind veilig en zonder onverwachte wachttijden kan reizen.
Een keer een malheur dat tot vertraging leidt, kan altijd gebeuren, maar wat hier vanaf dag 1 gepresteerd wordt, kan ik met alle nodige respect alleen maar waardeloos noemen.
