NinaJansen74 op 15 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Nina, Je geeft aan dat lijn 14 of lijn 114 op 15 januari jl. te laat bij halte Rijksweg was en dat dit regelmatig is voorgekomen. Het te laat zijn van een bus kan meerdere redenen hebben. Bijvoorbeeld onverwachte...
Er is een klacht ingediend over de punctualiteit van bus 14 of 114 van Arriva, die vaak tot 10 minuten te laat arriveert bij de bushalte Rijksweg Garyp. Dit leidt tot problemen bij het maken van een overstap in Leeuwarden, waarbij de reiziger soms de trein mist. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stap altijd op bij de bushalte rijksweg garyp, en s’ochtends door de weeks is mijn bus soms wel 10 minuten te laat, ik moet dan een over stap Halen in leeuwarden. Ik hoor Daan 5 over aan te komen op station en mijn trein gaat 16 over en soms is mijn bus zooo erg te laat dat ik die overstap niet haal. Het gaat om bus 14 of 114.
Ik ben tevreden als mijn bus voort aan op tijd is s'ochtends.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2020 om 14:05 geantwoord
Beste Nina,
Je geeft aan dat lijn 14 of lijn 114 op 15 januari jl. te laat bij halte Rijksweg was en dat dit regelmatig is voorgekomen.
Het te laat zijn van een bus kan meerdere redenen hebben. Bijvoorbeeld onverwachte verkeersdrukte, een ongeval, een stremmingomleiding op de route, veel reizigers of een fout van onze chauffeur.
Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, wordt hij of zij hierop aangesproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
