Mijn Klacht:
Tot 2 keer toe geprobeerd aan te tonen dat Arriva in gebreke is met informatievoorziening. Het enige antwoord wat terug komt is een standaard bericht maar deze is niet van toepassing en geeft geen antwoord op de kern van het bezwaar. namelijk dat de automaat van Arriva aantoonbaar defect is, er voor dat tijdstip van de dag geen alternatieve oplaadpunten worden aangegeven op ov-chipkaart.nl en ook op de Arriva automaat worden geen alternatieven geboden. Opladen via de site gaat moeilijk als de trein er binnen 3 minuten aan komt omdat nieuw saldo niet direct beschikbaar is. Al met al heb ik met foto’s en tekst onderbouwd dat Arriva in gebreke is in haar informatievoorziening. Fatsoenlijk met iemand overleggen is er niet bij, ze zijn niet bereikbaar. Wel sturen ze standaard antwoorden met : Uit uw reactie begrijpen wij dat u zich niet kunt vinden in de vervoervoorwaarden zoals Arriva die hanteert. Hoewel wij dit betreuren hebben uw argumenten er niet toe geleid dat wij ons beleid ten aanzien hiervan herzien. Ze hebben het hele bezwaar niet gelezen als dit het antwoord is !
Gewenste Oplossing:
De ritprijs (6 euro) wil ik betalen. De boete is volledig onterecht en het causaal verband is simpelweg de defecte automaat van Arriva en hun gebrek aan informatie.
