Mijn Klacht:
Regelmatig reis ik via een kaart van mijn werkgever (mobility mix) met Arrivé van Hoogezand naar Groningen. Op 14 februari kom ik op het station erachter dat mijn portemonnee in mijn andere jas
zit. De trein arriveert op dat moment ook op het station. De deuren gaan open en bij de toegangsdeur van de trein staat een conducteur. Ik loop naar de conducteur en tik hem op zijn schouder en vertel dat mijn kaart in mijn andere jas zit en dat ik een belangrijke afspraak heb. Op dat moment vertrekt de trein.
De conducteur geeft aan dat dit geen probleem is en vraagt of ik vaker dit jaar mijn kaart ben vergeten. Ik vertel dat dit de eerste keer is en dat ik een kaart (mobility mix) van
mijn werk heb. De reactie is dat ik naar Groningen kan reizen en vervolgens van het toonrecht gebruik kan maken. De conducteur meldt mij niet dat ik een boete krijg maar vult via zijn mobiel apparaat mijn gegevens in. Vervolgens print hij een papiertje uit de ik gevouwen met mijn bankpas (die als id bewijs gebruikt is) in handen gedrukt krijg. Ik heb het papiertje in mijn zak gedaan met de intentie naar het Arriva kantoor te gaan met de mobilty kaart.
Op mijn werk kom ik erachter dat ik een boete heb gekregen. Daar ben ik toch van geschrokken. Bij het Arriva kantoor in Groningen
bevestigd de medewerker dit verhaal bij het zien van mijn kaart. Vervolgens vult hij het daarvoor bestemde formulier in en meldt mij dat ik er niks meer van hoor. Met verbazing ontvang ik vandaag
een brief met kenmerk WB/GN (boetekenmerk 9545170839090235 met dagtekening (17-2) waarin staat vermeldt dat de Stewart mij aantrof zonder geldig vervoerbewijs.
Dit is niet correct want ik benbij het instappen meteen naar de conducteur gelopen om te melden dat ik een kaart van mijn werk heb (1e klas reizen) en of dit een probleem is.
De brief vermeldt dat ik niet in aanmerking kom voor het toonrecht. Ik begrijp het niet meer zo goed. Ik maak hierbij bezwaar tegen de boete.Ik begrijp dat toonrecht niet van toepassing is. In het antwoord dat ik van Arriva ontving wordt niet ingegaan op de verdere omstandigheden. Bij het openen van de deuren ben ik zelf naar de Steward gelopen en gemeld dat ik geen kaartje heb. Daarbij gaf ik aan dat ik dagelijks naar Groningen reis met een kaart van mijn werk. Daarop antwoordde de steward dat ik eenmalig gebruik kon maken van het toonrecht. Hij meldde niet dat ik een boete kreeg maar dat hij mijn naam moest registreren. Bij het Arriva kantoor op het station Groningen kreeg ik hetzelfde antwoord. Letterlijk zei de medewerker ‘je zal er verder niets meer van horen’.
Hierop heb ik bezwaar gemaakt via een klacht bij Arriva:
Op 18 februari 2017 hebben wij een bezwaar van u ontvangen voor een verkregen boete.
1e reactie:
Wij hebben uw bezwaar in behandeling genomen en laten u hierop het volgende weten.
Toonrecht is onder bepaalde voorwaarden alleen geldig voor het reizen met een afgekocht reisrecht, bv. een traject vrij abonnement. Op uw OV chipkaart reist u op saldo (rosmobility) . U komt daarom niet in aanmerking voor de Arriva toonrechtregeling, het maakt daarbij niet uit of uw werkgever de reiskosten voldoet. Aan uw verzoek om de boete te laten vervallen kunnen wij niet voldoen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.
Mijn tweede bezwaar:
Ik begrijp dat toonrecht niet van toepassing is. In het antwoord dat ik van Arriva ontving wordt niet ingegaan op de verdere omstandigheden. Bij het openen van de deuren ben ik zelf naar de Steward gelopen en gemeld dat ik geen kaartje heb. Daarbij gaf ik aan dat ik dagelijks naar Groningen reis met een kaart van mijn werk. Daarop antwoordde de steward dat ik eenmalig gebruik kon maken van het toonrecht. Hij meldde niet dat ik een boete kreeg maar dat hij mijn naam moest registreren. Bij het Arriva kantoor op het station Groningen kreeg ik hetzelfde antwoord. Letterlijk zei de medewerker ‘je zal er verder niets meer van horen’. Mocht u niet verder kijken naar de omstandigheden van deze situatie zal ik mij genoodzaakt voelen dit voor te leggen bij de geschillencommissie.
2e reactie Arriva
Onlangs hebt u bij ons een verzoek ingediend om de aan u opgelegde boete te laten vervallen, dit verzoek hebben wij niet kunnen honoreren. Naar aanleiding hiervan hebt u nogmaals contact gezocht.
Uit uw reactie begrijpen wij dat u zich niet kunt vinden in de vervoervoorwaarden zoals Arriva die hanteert. Hoewel wij dit betreuren hebben uw argumenten er niet toe geleid dat wij ons beleid ten aanzien hiervan herzien.
Toonrecht is onder bepaalde voorwaarden alleen geldig voor het reizen met een afgekocht reisrecht, bv. een traject vrij abonnement. Op uw OV chipkaart reist u op saldo (rosmobility) . U komt daarom niet in aanmerking voor de Arriva toonrechtregeling, het maakt daarbij niet uit of uw werkgever de reiskosten voldoet. Wanneer u tijdens controle geen geldig vervoerbewijs kunt tonen voor uw reis dan bent u in overtreding en wordt er aan u een boete opgelegd. U geeft aan dat uw chipkaart in een andere jas zat, voor uw reis had u via de kaartautomaat een los kaartje voor uw reis kunnen kopen. Aan uw verzoek om de boete te laten vervallen kunnen wij niet voldoen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.
Gewenste Oplossing:
Ik heb twee keer een bezwaar ingediend. Op elk bezwaar ontvang ik standaard antwoorden. Er wordt niet ingegaan op de omstandigheden die ik beschrijf in mijn bezwaar. Ik ben tevreden met een antwoord wij ik het gevoel heb als mens te worden behandeld en niet als een nummer.
Doel is kwijtschelding van de onterechte boete. Sterker nog ik was me niet bewust dat de Stewart/conducteur een boete uitschreef.
(10)
