Mijn Klacht:
Beste Arriva,
Op Woensdag 16 december 2016 heb ik het abbonoment ’16 -17 jarige Brabant’ aangeschaft van €43,20. Dit abbonnement gebruik ik nu al vele maanden en heb er nooit problemen mee gehad. Nu is er helaas toch een vervelend probleem opgetreden. Hieronder het volgende:
Met dit abonnement heb ik de volgende dagen gereisd:
– 14 december 2016
– 15 december 2016
– 16 december 2016
– 19 december 2016
– 20 december 2016
– 21 december 2016
– 22 december 2016
– 23 december 2016
Dit zijn dus 8 dagen waarop ik met het abonnement gereisd heb. Terwijl ik hier normaal 20 dagen mee reis.
Toen ik maandag 9 januari 2016 weer wilde inchecken was dit onmogelijk. Hierdoor de bus uit gezet en vervolgens heb ik Arriva gebelt. Hun melde mij hier dat het abbonoment gewoon actief staat tot 14 januari 2016. Hier kon ze verder niks aan veranderen dus moest ik m’n eigen weg maar uitzoeken. Nu al 2 dagen enkele reis kaartjes moeten kopen. Dit gaat nu al over 5x €3,75. Dit komt dus al uit op €18,75. Dat is iets minder dan de helft van mij abonnement waarmee ik normaal reis. Dit zijn dus allemaal extra onkosten.
Vandaar mijn klacht omdat ik dit erg jammer en vervelend vind. Dat ik nu een geheel maand abonnement betaald heb voor nog geen 2 weken gebruik ervan gemaakt te kunnen hebben!
Dus 2 dagen later nogmaals naar Arriva gebelt en zij melden mij dat ik een mail gehad zou moeten hebben van dat dit abbonoment vervallen is op 1 januari 2017. Deze mail heb ik niet ontvangen en vind het daarom erg slecht dat ik betaald heb voor een abbonoment die dan vanaf 1 januari 2017 zou vervallen. Na enkel overleg melden Arriva mij een dat ik een vergoeding terug kon krijgen via de klachten behandeling. Maar alsnog een geheel ander abbonoment van €60-, moet betalen voor nog maar een korte tijd tot 1 februari 2017.
Aan deze oplossingen heb ik dus niks omdat ik er alsnog veel geld op verlies.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik tevreden ben is het volgende:
- vergoeding van het betaalde abbonoment van €43,20.
- vergoeding van de extra onkosten van €18,75.
- oplossing voor de komende reizende dagen tot 1 februari 2017.
