Klacht: Bestuurder onder invloed of drank

N.Gaanoun op 13 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste N.Gaanoun, Dat klinkt niet goed en zeker niet wat wij van onze medewerkers verwachten. Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring vanavond hebt gehad, hiervoor onze welgemeende excuses. Goed dat je dit bij ons aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 januari 2021

Een passagier van Arriva ervoer op 13 januari een onveilige situatie in bus 311 van Oud Gastel naar Etten-Leur. De bestuurder vertoonde ongepast gedrag door te zingen, foto's te maken tijdens het rijden en schreeuwende woorden te roepen, wat de passagier deed besluiten om eerder uit te stappen. De passagier voelde zich hierdoor niet veilig en was geschrokken van de rijstijl van de bestuurder.

Mijn Klacht:

Ik zat in 311 naar etten leur vanuit oud gastel om 20:10 op datum 13-01. Ik zat alleen in de bus en bestuurder begin allemaal raar te zingen, fotos maken tijdens het rijden, constant schreeuwende woorden zoals hoerennn zeikwijfennn roepen. Ik was zo bang dat ik bij kuissstraat eruit ben gegaan en ben opgehaald… vind dit niet kunnen ook het gedrag hoe meneer reed ben hier enorm van geschrokken en voelde me absoluut niet veilig! Ik was ook de enige in de bus waardoor ik snel de keuze maakte om eruit te stappen.

Gewenste Oplossing:

Als deze meneer erop word aangesproken want ik heb door hem moeten uitstappen uit angst en opgehaald moeten worden. Hoop dat vanuit jullie een oplossing voor mij hebben want heb door hem 1 lang in de kou gestaan 2 angst gekregen door zijn rij gedrag waardoor ik moest uitstappen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 januari 2021 om 21:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste N.Gaanoun,

Dat klinkt niet goed en zeker niet wat wij van onze medewerkers verwachten. Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring vanavond hebt gehad, hiervoor onze welgemeende excuses. Goed dat je dit bij ons aan geeft. Ik kan me voorstellen dat je bent uitgestapt.
Ik heb een melding aangemaakt in ons systeem en gelijk doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Je krijgt binnen 10 werkdagen een antwoord van ons terug.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door N.Gaanoun
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten