Klacht over Arriva: Bestelling niet mogen opha…

Mijn Klacht:

Zaterdag 30 maart 2019 heb ik om 11:43 de bus 318 vanaf Boutenslaan genomen . Ik heb online mijn Ov opgeladen omdat ik alleen doordeweeks gratis mag reizen met mijn studenten-Ov. Ik moest aan de buitenkant van de bus mijn bestelling ophalen. Vervolgends krijg ik een snauw van de buschauffeur die zegt: “Nu niet!”. Ik moest dus van hem een kaartje kopen en mocht niet mijn bestelling ophalen. Hierdoor heb ik een kaartje moeten kopen van €4,24. Ik vind dit geen normale gang van zaken. Deze chauffeur geeft mij de indruk geen respect te hebben voor zijn mede reizigers. Er stapte ook een vrouw in waar hij totaal geen respect voor had nadat zij vroeg of deze bus naar Waalre ging.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze buschauffeur wordt aangesproken op zijn gedrag en ik alsnog een vergoeding krijg van het kaartje waarvoor ik extra voor heb moeten betalen inplaats van goedkoper uit te zijn met mijn Ov.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 maart 2019 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sabine van Iersel,

Voordat je aan de reist begint dien je in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs. Daarna heb je de mogelijkheid om een bestelling op te halen.
Wel zijn wij het er mee eens dat de chauffeur dit op gepaste wijze aangeeft en ook op gepaste wijze communiceert met onze passagiers.

Je reactie heb ik daarom doorgestuurd met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

sabinevaniersel

Heeft op 30 maart 2019 om 12:44 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik was in het bezit van een vervoerbewijs. Normaal moet ik dan inderdaad de mogelijkheid moeten krijgen om deze bestelling op te mogen halen. Daarvoor is dit apparaatje ook bij de bus. Wel vind ik het fijn dat jullie dit gaan doorcommuniceren met de buschauffeur

Klacht: Bestelling niet mogen ophalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer