Mijn Klacht:

onze dochter van 15 jaar kon helaas niet inchecken heeft het een paar keer geprobeerd maar het lukte niet ook uitchecken in Heerlen lukte niet.Ze heeft er verder niet over nagedacht en is vanmiddag ook weer in Heerlen ingestapt , ze werd gecontroleerd maar de conductrice kon niet zien dat ze een jaarabonnement op haar ov chip had staan .
Ze kreeg een boete en de ov chip werd meteen in beslag genomen.( contact gehad met klantenservice arrivia en hier gaven ze aan dat het niet de normale gang van zaken was om de kaart in beslag te nemen)
Omdat ze ook geen id bij zich had werd er gedreigd met de politie en mocht ze niet in schin op geul uitstappen in eerste instantie.
Ze raakte in paniek en ze hebben haar toch maar laten uitstappen , alle gegevens gevraagd, heeft ze ook gegeven.
Postcode wist ze niet uit haar hoofd ( onze dochter zit op een praktijkschool en onthoud niet alles , wij zijn al heel blij dat ze moeiteloos zo kon reizen ) De conductrice had ook de moeite kunnen nemen om naar ons te bellen , ik snap dat het druk is en dat het allemaal aparte gevallen zijn ,maar een kind zo overstuur uit de trein zien stappen heb ik nog nooit meegemaakt .Op een kind van 15 maakt het woord politie heel veel indruk.Het klopt dat ze een geldig bewijs moeten hebben maar ze had de pech dat de kaart kapot was gegaan De mannelijke collega wat erbij was is begripvoller geweest!!
Normaal zou je een boete krijgen voor zwartrijden en een boete omdat je je id niet bij je hebt maar ze mogen niet je chipkaart in beslag nemen. Nu hebben we heel veel moeite moeten doen om het kaartnummer te achterhalen , te blokkeren en een nieuwe kaart aan te vragen.

Gewenste Oplossing:

gewoon begrip voor de situatie.
Niet elke puber is hetzelfde en heeft kwalijke bedoelingen!!