Mijn Klacht:

Beste,

Gisteren 18-07-2019 waren wij, mijn vrouw en ik, van plan om op lijn 132 van Breda naar Baarle-Nassau te stappen van 18:27 uur busnr. 729.
Mijn vrouw liep voor en ik kwam er achteraan terwijl ik een broodje aan het nuttigen was. Op het moment dat mijn vrouw wilde instappen riep de chauffeur op een nogal onvriendelijke toon Met een broodje kom je er niet in. In de bus wordt niet gegeten. Mijn vrouw was nogal verbouwereerd door de toon die gezet werd en zei; dan pakken we de volgende. en draaide zich om met mij in haar kielzog.
We hadden geen zin om een discussie met de chauffeur aan te gaan omdat ik als handhaver weet dat een discussie met de chauffeur de rust en sfeer in de bus kan beïnvloeden en dat buitenstaanders zich vaak geroepen voelen tot het geven van hun mening voor of tegen een persoon. Maar dergelijke reacties kunnen ergernis uitlokken en het gezegde is HET IS DE TOON DIE DE MUZIEK MAAKT.
Nu rijden wij vaak met de bus en hebben mbt het nuttigen van etenswaren in de bus al veel gezien en meegemaakt van het nuttigen van het ontbijt door scholieren in de vroege bus of het nuttigen van lunch in de middag of het nuttigen van etenswaren van mensen die uit hun werk kwamen van broodjes tot hele wok en friet maaltijden.
Wij hebben nog nooit een chauffeur hier opmerkingen over horen maken.
Als het beleid van Arriva is dat er in de bussen geen etenswaren door de passagiers genuttigd mogen worden dan is het volgens mij wenselijk dit dmv stickers in elke bus kenbaar te maken en de chauffeurs hierop te laten toezien maar het kan geen willekeur zijn en moet uniform worden doorgevoerd.
Het zou dan ook moeten gelden voor alle etenswaren en dranken.
Dit heeft wel zijn doorslag op gepensioneerden die met de bus een dag weg willen.

Gewenste Oplossing:

Dat het beleid mbt tot het nuttigen van etenswaren universeel wordt toegepast op alle Arriva bussen. Als het is verboden etenswaren te nuttigen dit dan duidelijk kenbaar maken dmv stickers in de bussen en de chauffeurs hier ook daadwerkelijk op laten toezien ongeachte het aanziens des persoon.
Dat de chauffeur in kwestie misschien een cursus de-escalerend optreden volgt wat zijn toon lokt escalerende reacties uit.

Beoordeling 1/10 (10)

Het bericht gegeven op Klachten.nl is van een heel andere context dan de ONPERSOONLIJKE NO-REPLY E-mail die ik mocht ontvangen.
Ook wordt het mailbericht niet goed gelezen, het gaat niet om mijn vrouw die een broodje at maar om mij.
Zie het mailbericht hieronder:

Beste heer RvdL,

Op 19 juli 2019 ontvingen wij uw klacht. Hieronder leest u onze reactie.

In uw reactie geeft u aan dat uw vrouw door de chauffeur van lijn 132 is geweigerd omdat ze een broodje aan het eten was. Formeel gezien heeft de chauffeur gelijk; het is inderdaad in bepaalde gevallen niet toegestaan om etenswaren en drinken mee te nemen of te benuttigen in de bus. Het gaat dan voornamelijk om eten en drinken waarbij de kans op morsen of stank aanwezig is. De betreffende chauffeur heeft echter gemeend dat hij beter een lijn kan trekken en het dus helemaal niet toe te staan. Uiteraard is het wel de bedoeling dat de chauffeur dit op een vriendelijke manier uit legt. Wij hebben uw reactie daarom doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs.

Voor ons als bedrijf is het echter onmogelijk om hiervoor een duidelijk en eenduidig reglement op te stellen. Om eten en drinken in de bus helemaal te verbieden gaat te ver, in dit geval is er voor gekozen het aan de beoordeling van de chauffeur over te laten. Wij hopen dat u hiervoor begrip kunt opbrengen
Met vriendelijke groet,

Lisa Luyke
Manager Klantenservice