Mijn Klacht:
Maandag 12 maart, heb ik s’avonds om 23:00 uur telefonisch een belbus besteld. (Een bus/taxi die rijd op tijden dat de reguliere bus niet rijd)
Ik had die belbus gebeld voor de volgende dag Dinsdag 13 Maart om 10 uur sochtens vanuit Warga naar Leeuwarder busstation.
Alles ging goed via de telefoon en de belbus was in het systeem gezet.
Ik had de volgende dag les om half 11 sochtens.
(10:02 uur is de belbus tijd, kwart over 10 op het station, 10:21 uur ging mijn volgende bus) prima geregeld zou je zeggen.
Alleen 1 probleem 10:05 uur was er nog steeds geen belbus. Ik heb er heen gebeld en er werd mij verteld dat er geen belbus voor mij stond in gepland.
Terwijl ik toch echt de belbus had gebeld de vorige avond.
Ik werd boos en heb verteld dat het niet mijn probleem was, omdat ik zeker gebeld heb.
Ze zouden taxi Waaksma voor mij bellen om te horen.
En plots stond er 5 minuten later een taxi van Waaksma voor mijn neus.
Ik heb na gevraagd of de chauffeur toevallig te laat was en ik in het systeem stond
Maar ik stond niet in het systeem.
Ik heb dit nu meerdere malen gehad en ik ben het zat.
Arriva, kom je afspraken na !
Ga mijn niet vertellen dat alles geregeld is terwijl dat niet zo is.
Let beter op het personeel en zorg dat de afspraken die telefonisch gemaakt worden in het systeem komen !!!
Gewenste Oplossing:
Niks
