Klacht Arriva! Belbus 577 -

Mijn Klacht:

Beste,

Het is nu al 3 keer geweest dat ik een belbus gereserveerd heb via het telefoon nummer en dat er niemand op de afgesproken tijd bij de bushalte staat. En wanneer ik ze dan terug bel wordt er gezegd dat iets mis is gegaan. Of de belbus komt pas een kwartier na de afgesproken tijd.
Ik gebruik de belbus in het weekend om naar mijn werk te gaan en kan daar niet steeds te laat voor komen.

Dit is in een tijdsbestek van 2 maanden

Gewenste Oplossing:

Als deze klacht wordt behandeld en zulke gevallen minder gaan voorkomen.
Ik snap het dat 1 keer kan gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste SebasM, Wat ontzettend balen dat je drie keer de belbus hebt gereserveerd en dat deze niet of laat kwam. Om je melding concreet te kunnen oppakken zou ik graag de gegevens compleet hebben. Zou je daarom door kunnen geven voor welke momenten (per keer graag een datum, vertrektijdstip en vertrekhalte) je de belbus hebt gereserveerd, en welke keer de bus te laat was en welke keer de bus niet kwam? Met vriendelijke groet, ^NT Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Hallo, Ik heb even terug gekeken en heb 2 van de 3 ritten terug gevonden Op donderdag 6 april moest de bus van jan mayenlaan in gouda om 22.29 komen. Deze kwam niet en nadat ik had gebeld was deze 20 min later Op zondag 30/4 moest de belbus 12.29 op ambachtssingel Zevenhuizen maar de bus reed 3 keer voor bij en was 10 minuten later.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 mei 2017 om 07:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SebasM,

Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie uitgezocht kan worden en er hoor en wederhoor toegepast kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Klacht: Belbus 577

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer