Klacht: Bel bus 824 leeuwarden

Dubstepgirl op 30 april 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Dubstepgirl, Je geeft aan dat de bus vanaf het station later vertrekt dan dat dit op 9292 staat aangegeven. Begrijpelijk dat je hier niet van gediend bent. Daarom sturen we je melding intern door naar de vestiging, zodat er...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 april 2022

Er zijn herhaaldelijk problemen met de punctualiteit van bus 824 in Leeuwarden, waardoor passagiers te laat aankomen bij hun afspraken. Daarnaast ervaren reizigers ook vertragingen bij de vlinder bus en ontvangen zij vaak geen bevestigings-SMS na het reserveren van een rit. De klager wijst op fouten in het systeem als oorzaak van deze problemen.

Mijn Klacht:

De bus vanaf station vertrekt heel vaak later dan de tijd dat op 9292 staat. Ik kom dan te laat naar mijn afspraken omdat de bus te laat vertrekt en dan staat de bus ook still op station zonder reden. Als ik via bijvoorbeeld Zwanebloem de vlinder bus reserveer komt die ook heel vaak niet op tijd en is de bus 15 minuten te laat of is er een fout in het systeem. Ook als je de bus reserveert krijg ik ook vaak geen sms over m’n geboekte rit en is er weer iets mis met het systeem.

Gewenste Oplossing:

Bus lijn 2 terug of dat de vlinderbus optijd vertrekt en aankomt en de vlinder app en systeem beter werkt want zijn heel vaak problemen mee

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 april 2022 om 23:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dubstepgirl,

Je geeft aan dat de bus vanaf het station later vertrekt dan dat dit op 9292 staat aangegeven. Begrijpelijk dat je hier niet van gediend bent. Daarom sturen we je melding intern door naar de vestiging, zodat er aandacht besteed kan worden aan de punctualiteit van chauffeurs. Excuses voor het ervaren ongemak, hopelijk heb je de volgende keer een betere ervaring met ons.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Dubstepgirl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten