Klacht: Associale busschauffeur

HanneC op 02 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste HanneC, Wat jammer om te lezen dat jij deze ervaring in één van onze bussen hebt gehad. Ik begrijp dat je van deze situatie op kijkt. Ik stuur je klacht intern door naar de regio zodat deze situatie besproken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 januari 2018

Een passagier diende een klacht in over het gedrag van een Arriva-buschauffeur tijdens een rit op 30 december. De chauffeur zou een auto hebben gevolgd met bumperkleven, wat leidde tot een confrontatie met de bestuurder. Daarnaast werd gemeld dat de chauffeur te hard reed en een halte voorbijreed waar een passagier stond te wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste mevrouw/meneer,

ik wil graag een klacht indienen over het gedrag van de buschauffeur waarbij ik zaterdag 30/12 in de bus zat. Ik had bus 143 richting Reusel vanaf Tilburg Station om 12:08.
Er reed een auto voor de bus. Deze auto reed 45 km/uur schat ik op een weg waar je 50 mag rijden. De chauffeur was enorm aan het bumperkleven waardoor de auto voor ons stopte en op de chauffeur afstapte om hem te vragen daarmee te stoppen. De chauffeur reageerde erg lomp. Vervolgens heeft de buschauffeur nog een kilometer gebumperkleefd tot de auto stopte in de berm en wachtte tot de bus voorbij gereden was. Buiten dat ik dit niet erg aardig vind, vind ik het ook gevaarlijk. De chauffeur reed de rest van de rit ook aardig hard. Hij reed bijna een halte waar iemand stond te wachten voorbij en trapte toen kei hard op de rem.
Verder keek de chauffeur tijdens het rijden meerdere malen op zijn telefoon.
Ik vond de rit hierdoor totaal niet prettig en ik voelde me niet veilig.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een reactie van u ontvangen en ik hoop dat de chauffeur hierop aangesproken wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 januari 2018 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HanneC,

Wat jammer om te lezen dat jij deze ervaring in één van onze bussen hebt gehad. Ik begrijp dat je van deze situatie op kijkt. Ik stuur je klacht intern door naar de regio zodat deze situatie besproken kan worden. Het gebruik van een telefoon achter het stuur is ook zeker niet de bedoeling! Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten