Klacht: associale bischauffeur

anoniem_28 op 06 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste anoniem_28, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 februari 2018

Een passagier van buslijn 50 naar Lisse ervaart de rijstijl van de chauffeur als asociaal en gevaarlijk, met het snijden van fietsers. Bij aankomst bij zijn halte kreeg de passagier te horen dat de deur niet open kon, wat hij als onvriendelijk en onprofessioneel beschouwt, vooral gezien zijn beperkte mobiliteit door een blessure.

Mijn Klacht:

lijn bus 50 naar lisse. aankomst 18.40.

ik zat op de enkele stoel iets achter de chauffeur ik kan niet verlopen vanwege ingescheurde enkelbanden.
bijna bij mijn halte een stress rit. meneer rijdt heeeel asociaal snijdt alle fietsers. is echt geen pretje ombij hem in de bus t zitten. maar goed een paar haltes voor mij deed meneer gewoon vriendelijk de voorste deur open. bij mijn halte kreeg ik even dood leuk t horen… ja dag deze deur gaat niet ope met dit weer. naja oke. maar dat kan je ook even anders zeggen beste meneer. dus ik maar naar achter strompelen wat meneer denk ook t lang duurde. want als ik 2 sec langer was blijven staan had ik die deur tegen me neus gehad. erg jammer dit

Gewenste Oplossing:

als meneer gewoon vriendelijk zou vermelden dat de deur niet openging. en dat dan vervolgens ook niet 2 haltes voor mij wel deed

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste anoniem_28, Wat jammer dat je niet blij bent met de buschauffeur. Heb je voor mij je vertrekhalte, eindhalte en vertrektijd? Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - hoi wouter. fijn dat je reageert. vertrekhalte was Leiden centraal de kant van het Lumc ik weet de naam er even niet meer van tot lisse nassaupark. vertrek tijd was 18.05

Arriva

Heeft op 06 februari 2018 om 20:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste anoniem_28,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten