Klacht: Asociale buschauffeur

Faissa op 08 juni 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie. Je klacht is intern doorgegeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 juni 2020

Een passagier heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva, die hem op een onaangename manier aansprak omdat hij volgens de chauffeur geen groet had gegeven. De klager, die oortjes in had en niet hoorde dat er werd gegroet, vond de toon van de chauffeur ongepast en merkte op dat ook een andere passagier op dezelfde manier werd aangesproken.

Mijn Klacht:

Deze meneer spreekt mij op een hele nare toon aan, omdat ik volgens hem geen goeiedag heb gezegd toen hij langs liep. Ik sta met mijn oortjes in op mijn telefoon, lijkt me dan logisch dat ik iemand niet hoi hoor zeggen. Ik ben er niet van gediend dat ik op zo’n toon daarna nog word aangesproken, hij zei het volgende terwijl hij voor in de bus mij aan aan het staren was met een nare blik; ja volgens mij vind JIJ het heel moeilijk om goeiedag tegen iemand te zeggen. Ik vind dit echt niet normaal, hij hoort niet zo’n toon tegen mij aan te slaan. Er stapt nu net nog een ander meisjes binnen en hier tegen slaat hij dezelfde toon aan. En noemt haar asociaal

Gewenste Oplossing:

Dat hij hierop word aangesproken, dat je niet zo naar iemand hoeft te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Faissa, Jammer om te lezen dat dit je ervaring is. Helaas heb ik te weinig informatie ontvangen. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - In welke lijn is dit voorgevallen? - In welke plaats ben je ingestapt? - Bij welke halte ben je ingestapt? - In welke richting heb je gereisd? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je melding intern door in de regio. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Faissa

5 jaren geleden - Lijn 87 van Station Venray naar station Venlo. Ik ben opgestapt op Station Venray

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 juni 2020 om 23:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie.
Je klacht is intern doorgegeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Faissa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten