Klacht: Asociale Buschauffeur

Erubesce op 08 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wat jammer om te lezen dat je gisteravond deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Excuses hiervoor. Ik heb je bericht inmiddels intern doorstuurd zodat dit besproken kan worden met de chauffeur. In zo'n geval passen wij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 december 2016

Een passagier met een kinderwagen ervoer een onaangename interactie met een buschauffeur van Arriva. Toen zij en haar vriend probeerden in te stappen, sloot de chauffeur de deur en reageerde snauwend op hun verzoek om deze opnieuw te openen. Uiteindelijk ging de deur met tegenzin open, maar de chauffeur maakte opmerkingen over de afstand tot de bus, wat de passagier als ongepast ervoer.

Mijn Klacht:

Toen ik vanavond met mijn dochtertje (met kinderwagen) in wilde stappen ging de deur voor onze neus dicht.
Mijn vriend liep naar voren en vroeg of deze buschauffeur de deuren open wilde doen.
Eerst leek het of hij hem negeerde, waarna mijn vriend het nog een keer vroeg.
Hij kreeg op een hele snauwende en vooral giftige manier de vraag: \\\’\\\’waarom\\\’?\\\’ waarop mijn vriend zei voor de kinderwagen.

De deur ging uiteindelijk met tegenzin open.
Vervolgens schreeuwde de man naar achteren dat ik maar 1,5 meter van de bus moest staan omdat hij mij anders niet kon zien?? terwijl hij net aan kwam rijden en ons makkelijk had kunnen zien staan. En al was dit niet zo.. Wij hebben vaker buschauffeurs gehad die het gewoon echt niet hebben gezien en als je het dan vraagt is dat (natuurlijk) geen probleem en doen zonder verdere discussie de deuren open.
Ik beantwoordde dit met: \\\’\\\’Dat zal wel dan\\\’\\\’ waarop ik weer een brutale opmerking kreeg: \\\’\\\’ Nee dat zal niet, dat is zo\\\’\\\’ waarna ik maar gewoon \\\’\\\’oké\\\’\\\’ zei aangezien ik geen zin had in een nutteloze discussie met iemand die zich af loopt te reageren vanwege welke reden dan ook.
Daarnaast viel ons ook op dat hij met flink tempo doorreed en ook bij de bushalte extra hard remde.
doorreedt.
Het busnummer is 8175 en vertrok om 23.30 op het station te Breda

Gewenste Oplossing:

Wanneer er niet op een asociale manier gecommuniceerd wordt. Iedereen heeft wel eens een mindere dag, maar dit hoef je niet af te reageren op de passagiers, daar ben ik absoluut niet van gediend en ik hoop dat dit bij de desbetreffende buschauffeur weg gelegd kan worden en dat hij hier op aangesproken gaat worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 december 2016 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat jammer om te lezen dat je gisteravond deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Excuses hiervoor.

Ik heb je bericht inmiddels intern doorstuurd zodat dit besproken kan worden met de chauffeur. In zo'n geval passen wij altijd hoor en wederhoor toe zodat we ook naar de kant van het verhaal van de chauffeur kunnen luisteren.

Ik verwacht dat dit een incident is geweest, aangezien je ook aangeeft dat je anders geen problemen hebt met onze medewerkers. Ik ga er daarom vanuit dat je dit in de toekomst niet nogmaals meemaakt.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten