Klacht: Asociaal rijgedrag

AV2022 op 17 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi AV2022, Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze buschauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daar een melding van maakt en flink geschrokken bent hierdoor. De veiligheid van onze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 februari 2022

Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over asociaal rijgedrag van een buschauffeur in Munstergeleen. Tijdens een manoeuvre verleende de chauffeur geen voorrang, wat leidde tot een bijna-botsing. Na het incident weigerde de chauffeur te communiceren en kwam later naar het huis van de klager om deze aan te spreken op haar rijgedrag, wat als respectloos werd ervaren.

Mijn Klacht:

Beste,

Vandaag, 17-2-2022, tussen 14.45 en 15u werd er door een van jullie busjes in het centrum van Munstergeleen geen voorrang verleend, om niet te zeggen dat ik stevig moest remmen om te zorgen dat dit geen botsing was.
Uit reflex heb ik hierop getoeterd. Wanneer de betreffende chauffeur vervolgens stopt bij een halte weigert hij om het raam open te maken en besluit ik veilig naar huis te rijden.
Vervolgens komt deze chauffeur bij ons huis langs, stopt en gaat hier tegen mij te keer: dat ik mevrouwtje (respectloos) moest gas geven om hem bij te houden (ter info: Munstergeleen is een 30km dorp!).
Het feit dat hij een gevaar vormt voor de omgeving zal ik niet verder hoeven toe te lichten (auto’s, fietsers….de basisschool is rond die tijd uit), wil ik niet weten hoe de passagiers in de bus zich voelen bij deze meneer: zijn rijvaardigheid en zijn bejegening zijn ronduit asociaal en vormen een gevaar!

Het minste wat jullie kunnen doen is de betreffende chauffeur aanspreken op zijn gedrag!

Gewenste Oplossing:

De chauffeur kan op zijn minst aangesproken worden op zijn gedrag, bewust gemaakt worden van de risico's (want die weet hij blijkbaar niet).
De naam Arriva wordt zo te grabbel gegooid....

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 februari 2022 om 22:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi AV2022,

Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze buschauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daar een melding van maakt en flink geschrokken bent hierdoor.

De veiligheid van onze reizigers en medeweggebruikers staan bij ons hoog in het vaandel. Je klacht heb ik daarom doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en uitgezocht. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Je klacht zal dan ook besproken worden met de desbetreffende chauffeur. Excuses voor het ongemak en de schrik die je hebt ervaren vandaag!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31 9701 0256 677 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door AV2022
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten