Klacht: Asociaal gedrag met noodweer

Passagier327 op 16 juni 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Passagier327, Wat een nare ervaring. Excuses hiervoor. Je melding stuur ik door naar de teammanager met het verzoek dit met de betreffende chauffeur te bespreken en om te achterhalen wat hier mis gaat. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 juni 2020

Een reiziger heeft ervaren dat hij tijdens noodweer twee keer door buschauffeurs nat werd gereden bij de bushalte van het Amphia Molengracht ziekenhuis in Breda. De eerste chauffeur reed met hoge snelheid voorbij, waardoor de reiziger nat werd, en de tweede chauffeur negeerde zijn poging om in te stappen terwijl hij in het bushokje schuilde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Toen ik circa omstreeks 19.15 uur bij de bushalte van het Amphia Molengracht ziekenhuis in Breda stond, ben ik twee keer door buschauffeurs zeiknat gereden. De eerste chauffeur reed zo hard langs me heen dat ik het water in mn schoenen had staan.
De tweede situatie was nog veel vervelender. Dit was namelijk de bus waar ik in had moeten en kunnen stappen. Normaal gesproken dan… Vanwege het noodweer stond ik in het bushokje te schuilen. Niet geheel onlogisch gezien de keiharde regen. Toen de desbetreffende bus 326 aan kwam zetten rond 19.26 (ook weer met vertraging dus maar dat ben ik inmiddels gewend op die locatie..), stak ik ruim van tevoren mijn ov-kaart naar buiten om aan te geven dat ik in wilde stappen. Ik stapte half het hokje uit, helemaal kon niet omdat mijn mondkapje dan nat zou regenen. De bus mindere vaart, maar de chauffeur stopte niet. Sterker nog, hij zorgde voor een tweede stortvloed aan water over me heen. Ik weet zeker dat deze chauffeur me gezien heeft want anders minder je daar geen vaart. Echter mocht ik er dus niet in.

Het is niet bepaald fijn om, uitgerekend met dit weer, daar op deze manier behandeld te worden. En al helemaal niet omdat deze bussen maar zo weinig rijden. Hierdoor heb ik maar een bus naar het station genomen en uiteindelijk heb ik flinke vertraging erdoor opgelopen. Dit was gemakkelijk te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een volgende keer wel gewoon mag instappen in de bus met zulk slecht weer. Helemaal wanneer een bus wel remt, maar me vervolgens niet in laat stappen omday ie alsnog besluit om door te rijden.
Daarbij zou het fijn zijn als de chauffeurs de volgende keer rekening houden met de plaatsen water daar bij het Amphia ipv er asociaal hard langs rijden. Het is allemaal simpel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 juni 2020 om 21:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Passagier327,

Wat een nare ervaring. Excuses hiervoor. Je melding stuur ik door naar de teammanager met het verzoek dit met de betreffende chauffeur te bespreken en om te achterhalen wat hier mis gaat.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Passagier327
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten