Klacht: Arrogante busschauffeur

Droelofs op 27 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Droelofs, In je reactie geef je aan dat de chauffeur van lijn 87 op 27 mei de halte Castenray, Kerk voorbij is gereden. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 mei 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een busschauffeur van Arriva die, ondanks oogcontact, niet stopte bij de bushalte. De reiziger was op tijd en vond het onbeleefd dat de chauffeur doorreed, ondanks een signaal om in te stappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste meneermevrouw,

Vanochtend liep ik naar de bushalte. Ik was amper 2 meter van de halte verwijderd en ik had overduidelijk oogcontact met de buschauffeur maar meneer reed gewoon door. Het is 8 over en op de Reisapp staat dat hij er pas om 10 over zou zijn. Dit houdt in dat ik wel optijd was!! Ook vind ik het niet netjes dat als ik een seintje geef dat ik wil instappen meneer gewoon doorrijdt.
Het gaat om bus 87 van 10.10u bij halte Castenray Kerk.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het erg vervelend hoe meneer mij aankeek, zag dat ik MINDER dan 2 meter was verwijderd en alsnog doorrijdt. Wat mij opviel was dat meneer ook extra gas gaf om een soort statement te kunnen maken.
Ik zou tevreden zijn als meneer gewoon netjes was gestopt. Ik was er in principe optijd en al bij de bushalte. Als ik nu royaal te laat was had ik het gesnapt maar ik was optijd want de Reisapp gaf een latere tijd aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 mei 2019 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Droelofs,

In je reactie geef je aan dat de chauffeur van lijn 87 op 27 mei de halte Castenray, Kerk voorbij is gereden. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Dit vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden je onze excuses aan voor het ongemak wat je hierdoor hebt ondervonden.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten