Klacht: Arriva treinen wachten niet op elkaar geannuleerde treinen

wito123 op 13 september 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 september 2022

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het missen van de aansluiting tussen de treinen van Maastricht naar Heerlen en van Heerlen naar Kerkrade, waardoor hij een halfuur vertraging opliep. Daarnaast werd eerder op de dag een trein van Kerkrade naar Heerlen geannuleerd, wat de frustratie over de situatie vergrootte. De reiziger vraagt zich af waarom de treinen niet op elkaar wachten en overweegt om in de toekomst met de auto te reizen.

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist de trein vanuit Heerlen naar Kerkrade gemist omdat de trein van Maastricht richting Heerlen om 16:40 op Heerlen station aankwam en die van Heerlen naar Kerkrade om 16:40 vertrok. Toen ik uitstapte reed de trein voor mijn ogen weg en nu hebben ik een andere reizigers een halfuur vertraging doordat er niet een paar minuten gewacht is op de aansluiting, waarom wachten deze twee treinen niet op elkaar? Vanochtend is ook al mijn trein van Kerkrade naar Heerlen geannuleerd, terwijl de stakingen toch voorbij zijn? Wat is er aan de hand want ik kan beter met de auto als ik zoveel vertraging oploopt omdat het zo mis gaat

Gewenste Oplossing:

Als de treinen rijden volgens schema en op elkaar aansluiten of wachten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 september 2022 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door wito123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten