Klacht: Arriva trein (Veolia) uitschuif trede defect / Station Chevremont Kerkrade

Hera55 op 19 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je toelichting. Mogelijk is het euvel dan al verholpen inderdaad. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2016

Een reiziger heeft melding gemaakt van een defecte schuiftrede bij een Arriva-trein op station Chevremont in Kerkrade, wat al acht weken aanhoudt. Dit probleem veroorzaakt moeilijkheden bij het in- en uitstappen, en er zijn zorgen over de veiligheid, vooral voor mensen met beperkte mobiliteit. De trein sluit niet goed aan bij het perron, waardoor de afstand te groot is.

Mijn Klacht:

Geachte mensen,

De laatste acht weken is een schuiftrede bij de deur van de trein defect het gaat om een voormalig Veolia trein nu Arriva.
Ik heb er ernstig last van met in en uitstappen van de trein en ik niet alleen meer mensen hebben er last van, afgelopen vrijdag sprong een vrouw uit de trein omdat de afstand te ver was, dit gaat toch te ver.
ik ga er niet uitspringen want ik heb een knieprothese stel dat ik verkeerd terecht kom.
Het gaat om het perron Chevremont te Kerkrade, de trein sluit niet goed aan bij het perron de trein helt naar links van het perron af.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik zien dat de uitschuif trede van de trein vandaag nog gemaakt zou worden.

Ook veel ouderen hebben er last van met in en uitstappen als ze met een kruk of een rollator bij zich hebben.

Ik zou graag zien dat er iets aan gedaan wordt, ik weet niet of dit kan, dat er iets gebeurd aan het perron.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Begrijpelijk dat je hier niet blij van wordt. Heb je voor mij nog het betreffende treinstelnummer? Dan kan ik hier gericht melding van maken. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Nee ik heb geen treinstelnummer, nummer volgd. Met vriendelijke groet, H.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Treinstel nr. 502 en 504 die hebben de uitschuif trede niet defect. Zijn er nog meer Violia treinen die naar treinstation Kerkrade centrum gaan? Of is dit treinstel in het weekend gerepareerd? Met vriendelijke groet, H.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 december 2016 om 17:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je toelichting. Mogelijk is het euvel dan al verholpen inderdaad.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Voor nu wens ik je alvast fijne kerstdagen toe!

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Hera55

Heeft op 27 december 2016 om 11:02 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Goede morgen.

Het is het treinstel nr. 501.
Ik hoop dat dit snel wordt opgelost.

Fijne jaarwisseling.

Met vriendelijke groet.
H.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten