Klacht: Arriva laat 7 jarige jongentje alleen op perron staan.

op 11 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag ging ik met mijn dochter en 4 kleinkinderen met de trein van 9.32 uur van Winschoten naar Hoogezand. Bijna bij het eindpunt gekomen, liepen 2 kleinkinderen en ik naar voren om daar uit te stappen terwijl mijn dochter en de andere 2 kleinkinderen, achterin uit gingen stappen. Ik kwam naar voren lopend de conductrice tegen en die wilde de kaartjes zien. De trein was inmiddels gestopt. Ik liet haar de kaartjes zien maar zei, ik wil eruit straks zijn we te laat. Bij de uitgang gekomen, kon mijn oudste kleinzoon, 7 jaar oud, nog naar buiten maar sloten de deuren voor de andere kleinzoon en mijzelf.
Ik heb er direct bij de conductrice op aangedrongen de deuren onmiddellijk te openen maar zij reageerde met: Oh…….eh…….eh…….eh……eh…….eh……enz. ongeveer een minuut lang.
Uiteindelijk omdat ik toch met enige stemverheffing begon te praten, liep zij op haar gemakje naar de machinist. Daar rommelde zij veel te lang aan de deur en kwam weer later terug met de mededeling dat de deuren niet open konden omdat dan de dienstregeling in de war zou komen.

Is dat niet inherent aan een noodsituatiestop???

Wat een verschrikkelijk slechte en buitengewoon onprofessionele handelwijze. Arriva laat dus een 7 jarig jongentje alleen op het perron staan en zijn begeleiding verder reizen.
Heel heel heel slecht!!

Ik mag er toch vanuit gaan dat jullie personeel getraind wordt op dit soort situaties?

Ik ben zeer benieuwd wat u met deze afschuwelijke gebeurtenis gaat doen en wacht, alvorens verdere stappen te ondernemen eerst uw reactie af.

Mevr. J.F. Stuurwold.

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer benieuwd wat u met deze afschuwelijke gebeurtenis gaat doen en wacht, alvorens verdere stappen te ondernemen eerst uw reactie af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Arriva

2 maanden geleden - Beste J.F. Stuurwold, Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio met het verzoek hierop te reageren. Zodra ik een terugkoppeling heb vanuit de regio, hoor je van ons. Met vriendelijke groet, Jeltsje Medewerker Arriva Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 februari 2019 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J.F. Stuurwold,

Je melding hebben wij op 20 februari afgehandeld onder het referentienummer 481142. Wij sluiten daarom deze klacht.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via het contactformulier op de website.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door J.F. Stuurwold