Mijn Klacht:
’s Avonds heeft Arriva in Venlo de zg. “avondvlinder”. Tot nu toe kon ik met veel moeite de niet berekende 34% ouderenkorting terugkrijgen. Dat is voorbij: een eerst heimelijke, nu openlijke tariefverhoging.
Ook nieuw is dat ’s avonds lijn 1 en 2 zijn samengevoegd, zodat ik gedwongen ben een ronde door heel Blerick te maken voordat ik de gewenste halte bereik.
De mail van Arriva:
“Op 13 januari 2018 hebben wij een restitutieverzoek van u ontvangen.
Wij hebben uw restitutieverzoek in behandeling genomen en laten u hierop het volgende weten.
U geeft aan dat er op 10 januari te veel geld is afgeschreven. In eerdere meldingen heeft u van ons geld terug ontvangen. Het tarief voor de Avondvlinder is vastgesteld op 1,50 euro. Op de Avondvlinder geldt geen leeftijdskorting. Meer informatie hierover vindt u op https://www.arriva.nl/limburg/reisinformatie/aanvullend-vervoer.htm. Wij kunnen daarom niet overgaan tot restitutie.
Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen of opmerkingen, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur en op zaterdag, zon- en feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur via 0900-202 202 2 (gratis).
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V. ”
E. Koops
Pastoor Goossensstraat 5
5921 CW Venlo
077 3546002
Gewenste Oplossing:
Als Arriva zich gewoon aan de regels voor het ov gaat houden, en ouderenkorting (de vroegere roze strippenkaart) verrekent.
