Klacht: Arriva bussen station Heerenveen

Joycelyn-j op 10 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Joycelyn-j, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met een van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bussen van Arriva van Steenwijk naar het Friesland College in Heerenveen. Zowel bus 48 als bus 17 zijn vaak te vol, waardoor hij te laat op school aankomt, en op 10 oktober is bus 48 zelfs niet verschenen. De reiziger vraagt zich af waarom de organisatie dit jaar minder goed is dan vorig jaar, toen er betere aansluitingen waren.

Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Ik reis elke dag naar school van Steenwijk naar Friesland College in Heerenveen. En dan pak ik bus 48 van 8:10 of bus 17 van 8:15
Nu heb ik een aantal keren gehad dat zowel bus 48 als bus 17 te vol zat, waardoor ik te laat kwam op school. Nu kan het een paar keer gebeuren maar het word steeds vaker. Vandaag op woensdag 10 oktober is bus 48 zelfs niet eens komen opdagen! En bus 17 was weer eens te vol waardoor ik wéér te laat ben gekomen op school. Vorige jaar was het een stuk beter georganiseerd! Toen stond er al een Heerenveen bus op je te wachten als je aankwam en die stopte precies voor de school. Waarom dit jaar niet weer?

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat er extra bussen worden ingezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 oktober 2018 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joycelyn-j,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met een van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materiaal, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij proberen onze bussen zo efficiënt mogelijk in te zetten waardoor het niet altijd mogelijk is een extra bus in te zetten. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten