Klacht: Arriva bus laat 20 mensen in de kou staan op busstation Den Oever

Isabelle van der Windt op 02 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Isabelle van der Windt, Wanneer blijkt dat een bus op een bepaald tijdstip structureel vol is dan wordt er versterking ingezet. Onze chauffeurs geven in de ritloggen aan waar en hoeveel mensen zijn blijven staan. Je reactie heb ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 december 2018

Een reiziger heeft ervaren dat hij op twee van de afgelopen drie zondagavonden niet kon instappen op bus 350 van Den Oever naar Leeuwarden, omdat de bus vol was. Op een recente avond stopte de bus met slechts vier beschikbare plaatsen, waardoor ongeveer 20 andere mensen ook niet mee konden. De reiziger merkt op dat eerder aankomen op het busstation geen oplossing biedt, omdat er bij een volle bus vaak wordt voorgedrongen.

Mijn Klacht:

Ik moet elke zondagavond naar Leeuwarden vanuit Den Oever met de bus 350 Alkmaar-Leeuwarden. Van de afgelopen drie zondagavonden, ben ik tot twee keer toe geweigerd, vanwege het feit dat de bus te vol zat. Deze bus gaat maar 1x per uur.

Deze avond (21:15, 21218) stopte de bus in Den Oever en had nog maar 4 plaatsen over. Zeker 20 andere mensen konden niet mee.

Eerder naar het busstation gaan heeft ook geen zin, want wanneer 20 mensen een zeer volle bus zien aankomen is het natuurlijk ieder voor zich en wordt er voorgedrongen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat de Arriva mensen een plaat kan garanderen en niet in de kou laat staan. Een extra bus zou bijvoorbeeld een optie kunnen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 december 2018 om 22:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isabelle van der Windt,

Wanneer blijkt dat een bus op een bepaald tijdstip structureel vol is dan wordt er versterking ingezet. Onze chauffeurs geven in de ritloggen aan waar en hoeveel mensen zijn blijven staan. Je reactie heb ik doorgestuurd naar de vestiging zodat deze rit extra onder de aandacht komt.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten